Team Lead IT Operations & Service Management (m/w/d)

Dein täglicher Verantwortungsbereich:

• Der operative Betrieb unseres internen IT-Bereichs liegt in deinen Händen: Du packst selbst mit an, strukturierst Themen und sorgst dafür, dass technische Aufgaben pragmatisch umgesetzt werden.
• Gemeinsam mit einem kleinen Team stellst du den zuverlässigen Betrieb unserer Office IT-Infrastruktur und unserer Microsoft-basierten Arbeitsumgebung sicher.
• Bei technischen Fragestellungen gehst du lösungsorientiert vor, analysierst Ursachen und unterstützt aktiv beider Umsetzung.
• IT-Projekte planst du strukturiert, priorisierst Aufgaben sinnvoll und bringst Themen gemeinsam mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern voran.
• Externe Dienstleister steuerst du verbindlich und stellst sicher, dass Leistungen, Verantwortlichkeiten und technische Entscheidungen zu unseren Anforderungen passen.
• Unseren IT-Support entwickelst du schrittweise zu einem strukturierteren Service-Modell weiter und übersetzt wiederkehrende Themen in klare Prozesse.
• Jira Service Management gestaltest du gemeinsam mit dem Team als zentrale Plattform für Anfragen und Support weiter.
• In IT- und Informationssicherheits-Audits sowie regelmäßigen Zertifizierungen sorgst du dafür, dass Prozesse, Verantwortlichkeiten und Nachweise sauber aufgebaut und gepflegt werden.

Deine Kompetenzen:

• Du bringst fundierte praktische Erfahrung im Betrieb und in der Weiterentwicklung moderner IT-Umgebungen mit.
• Microsoft-basierte Unternehmensumgebungen sind dir vertraut und du verstehst, wie eine sichere und skalierbare IT für ein wachsendes Unternehmen aufgebaut wird.
• IT-Projekte kannst du strukturieren, Prioritäten setzen und unterschiedliche Aufgaben, Beteiligte und Abhängigkeiten zuverlässig zusammenführen.
• Technische Lösungsansätze beurteilst du sicher und gehst bei Störungen pragmatisch, analytisch und umsetzungsorientiert vor.
• Mit Microsoft 365, Entra ID und Intune hast du bereits gearbeitet.
• Die Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern ist dir vertraut und du kannst technische Empfehlungen kritisch einordnen.
• Erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Kolleg:innenist hilfreich, aber keine Voraussetzung; wichtiger ist, dass du Verantwortung übernehmen und dich in eine Führungsrolle weiterentwickeln möchtest.
• Deutsch und Englisch beherrschst du sicher und kommunizierst mit technischen Teams ebenso souverän wie mit nicht-technischen Stakeholdern.

Unsere Werte, dein Mindset:

• Team First: Ein Team, ein Ziel - Gemeinsam sind wir stark. Wir wachsen durch gegenseitige Unterstützung.
• Customer Success Is Our DNA: Identifiziere, hinterfrage und verfolge die Ziele Deines Kunden. Feiert gemeinsam den Erfolg.
• Never Stop Reinventing: Sei offen für Neues und gehe Veränderungen mutig an. Hinterfrage Prozesse, liefere Lösungsvorschläge und neue Ideen.
• Be Yourself And Make Goals Work: Sei Du selbst. Erreiche Großes!

Deine Benefits bei uns:

• Remote Wor k: Flexibles Arbeitsmodell - arbeite bis zu 100 % remote innerhalb Deutschlands oder nutze unser modernes Office in Hamburg.
• Urlau b : Mehr Zeit für das, was dir wichtig ist - zusätzlich zu 30 Urlaubstagen kannst du deinen Jahresurlaub durch Gehaltsumwandlung auf bis zu 40 Tage erhöhen.
• Workati on : Arbeiten, wo du dich inspirieren lässt - arbeite einmal pro Jahr remote aus dem europäischen Ausland. Nach zwei Jahren Betriebszugehörigkeit sind sogar weitere internationale Workation-Möglichkeiten möglich.
• Gesundh eit: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen - mit unserer betrieblichen Krankenversicherung erhältst du ein jährliches Gesundheitsbudget für zahlreiche Gesundheitsleistungen.
• Dein Wahlben efit : Du entscheidest, was am besten zu deinem Alltag passt - wähle zwischen einem Zuschuss zum Urban Sports Club, einem bezuschussten JobTicket oder einer Edenred-Sachbezugskarte für deine Einkäufe.
• JobRa d : Ob für den Arbeitsweg oder deine Freizeit - lease dein JobRad über uns und profitiere von attraktiven steuerlichen Vorteilen.
• Altersvorso rge: Wir denken heute schon an morgen - sichere deine Zukunft mit unserer betrieblichen Altersvorsorge inklusive 20 % Arbeitgeberzuschuss.
• Verantwortung & Entw **icklung:**Raum für Eigeninitiative statt starrer Hierarchien - übernimm Verantwortung, bringe deine Ideen ein und gestalte die Zukunft der Reos Gruppe aktiv mit.
• Netw **orking:**Zweimal im Jahr kommt die gesamte Reos Gruppe in Hamburg zusammen - freue dich auf unvergessliche Firmenevents, persönlichen Austausch und echte gemeinsame Erlebnisse.

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