Team Lead / IT Operations Manager

Шукаємо Team Lead / IT Operations Manager, який візьме на себе операційне управління технічною командою та допоможе розвивати IT Support-функцію.

Основні задачі:

• Керувати щоденною роботою команди системних адміністраторів.
• Планувати навантаження, розподіляти задачі та формувати графіки для роботи у форматі 24/7.
• Визначати, підтримувати та контролювати дотримання SLA команди.
• Налагоджувати взаємодію між першою та другою лініями підтримки.
• Аналізувати операційні показники та знаходити точки для покращення процесів.
• Проводити ретроспективи критичних інцидентів і координувати роботу за їх результатами.
• Допомагати команді працювати більш структуровано, передбачувано та ефективно.

Що очікуємо від кандидата:

• Досвід управління технічною командою від 7–10 спеціалістів (сисадміни, support, DevOps).
• Практичний досвід організації операційної роботи IT-підрозділу/ Service Desk.
• Розуміння принципів ITIL та процесів Incident, Problem і Change Management.
• Досвід роботи з Jira, Service Desk або подібними системами.
• Розуміння SLA, операційних KPI та інших показників ефективності підтримки.
• Сильні організаційні та комунікаційні навички.
• Вміння структурувати хаотичні процеси, вибудовувати зрозумілі правила роботи та контролювати їх виконання.
• Здатність самостійно приймати рішення та відповідати за результат команди.

Буде перевагою:

• Досвід управління першою та другою лініями підтримки.
• Досвід роботи в e-commerce.
• Участь у побудові або розвитку Service Desk.
• Досвід роботи з розподіленою IT-інфраструктурою.
• Практичний досвід автоматизації support-процесів.
• Досвід проведення RCA (Root Cause Analysis).

Що пропонуємо:
Це роль для людини, яка хоче впливати не лише на поточну операційну роботу, а й на те, як IT Support буде працювати завтра.

Якщо вам цікаво будувати зрозумілі процеси, розвивати команду, підвищувати якість підтримки та бачити прямий результат власних рішень — будемо раді познайомитися.