Team Leader de Atendimento
Sobre nós
A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.
Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.
🚀 Sobre a Oportunidade
A área de Atendimento em Renda Variável é responsável por garantir uma experiência de excelência ao cliente investidor, atuando na linha de frente no suporte a operações, dúvidas e incidentes relacionados a ações, opções, BDRs, ETFs e demais produtos de RV. É um ambiente dinâmico, técnico e de alta complexidade, que exige agilidade, organização e profundo conhecimento do mercado.
Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.
Confira nossas avaliações no Glassdoor.
🔍 O Que Procuramos
Pré-requisitos Essenciais:
- Experiência prévia como líder ou referência técnica em times de atendimento;
- Vivência com operações de Renda Variável (essencial);
- Acompanhar fortemente KPI's de atendimento de cada analista do time (CSAT, TMA, TME, FCR, Qualidade, etc);
- Conhecimento sólido dos processos de atendimento:
- gestão de filas
- indicadores operacionais
- rotina de operação em alta demanda
Diferenciais:
- Vivência em acompanhamento de incidentes e participação em salas de crise;
- Certificações:
- PQO – Operações (diferencial mais valorizado)
- CPA-10 ou CPA-20 (bem-vindas, mas não essenciais)
🎯 Desafios e Impacto
Gestão operacional do time
- Acompanhar e organizar as filas de atendimento diariamente, garantindo níveis de serviço e distribuição adequada da demanda.
- Acompanhar o time durante o expediente, atuando como ponto focal para dúvidas, direcionamentos e aprovações.
Atuação em incidentes
- Abrir, acompanhar e reportar incidentes relacionados à operação de RV.
- Participar de salas de crise, representando a visão do atendimento e garantindo alinhamento entre áreas.
Rotinas de liderança
- Realizar 1:1s, reuniões semanais e acompanhamentos individuais.
- Conduzir monitorias de atendimento, garantindo qualidade, aderência e evolução contínua do time.
- Apoiar na comunicação interna, construção de materiais e disseminação de mensagens da liderança.
Cultura e engajamento
- Ser o principal propagador da cultura XP, agindo como ponte entre operação e liderança.
- Atuar de forma próxima, rápida, dinâmica e com alto senso de dono.
- Manter o time engajado mesmo em cenários de alta pressão e volume.
Escopo técnico – Renda Variável
- Atuar em demandas e dúvidas relacionadas a produtos, operações e rotinas de RV.
- Garantir precisão técnica em toda a cadeia de atendimento.
- Ser referência técnica para o time.
⏳ Etapas do Processo
-
Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
-
Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
-
Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.
-
Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
-
Avaliação técnica: focado nas habilidades específicas necessárias para a função.
-
Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
-
Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.
-
Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.
-
Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.
Benefícios:
Saúde e bem-estar:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Zenklub
- Seguro de Vida
- iFood Benefícios (VA e VR flexível)
- Vale Transporte
- New Value (clube de benefícios)
- Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
- Auxílio Creche
Vida Financeira
- Fundos de Investimentos Exclusivos
- Assessoria de Investimentos
- Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
- Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
Modelo de Trabalho Presencial Flexível
O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.
Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.
*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.