Team Leader de Customer Service

Objetivo:

Garantizar la atención directa a clientes nacionales e internacionales, el cumplimiento de indicadores de servicio y la gestión eficiente del equipo de Customer Service, asegurando entregas puntuales y la correcta resolución de incidencias.

Requisitos:

• Ingeniería o Licenciatura concluida
• 5 años de experiencia como Coordinador de Customer Service en la industria automotriz-metalmecánica (embutidos profundos)
• 3 años de experiencia en Customer Service, Logística o Planeación/Supply Chain
• Mínimo 2 años liderando equipos de trabajo
• Experiencia con ERP (SAP), portales y manuales de clientes
• Manejo de indicadores de servicio, reclamaciones y escalaciones
• Inglés avanzado (leer, escribir, traducir y hablar)

Actividades:

• Gestionar órdenes y pedidos de venta
• Administrar EDI, releases y forecast de clientes
• Dar seguimiento a la planeación de demanda y supply chain
• Analizar indicadores de desempeño y servicio
• Operar portales de clientes (BMW, Mercedes-Benz, Ford, VW, Stellantis, Brose, ZF, entre otros)
• Gestionar backlog y facturación
• Atender crisis por faltantes de material y paros de línea
• Dar seguimiento a entregas y resolver incidencias con clientes
• Asignar, capacitar y evaluar el desempeño del equipo de Customer Service