Team Leader L2 de NOC & SOC
Objetivo del Puesto:
?Liderar y coordinar técnicamente la operación del equipo de Ingenieros de Soporte Nivel 2, asegurando la resolución efectiva de incidentes de media y alta complejidad, la correcta ejecución de análisis de causa raíz, la estabilidad de los servicios, y el cumplimiento de los SLAs, actuando como referente técnico del NOC/SOC, punto de escalamiento avanzado y enlace operativo con el Gerente NOC/SOC, para garantizar la continuidad del servicio y una experiencia consistente para el cliente.
Responsabilidades / Actividades claves del Puesto:
1. Especialista técnico responsable de solucionar incidentes complejos que los ingenieros L1 y L2 no puedan solucionar y determinar si se tiene que escalar con el fabricante para asegurar el cumplimiento de los SLA's siguiendo los SLO's.
2. Especialista forense y de diagnóstico para dar respuesta y contener incidentes de ciberseguridad complejos para salvaguardar la infraestructura y los datos corporativos y de los clientes.
Seguimiento puntual a la ejecución de RCA's, RFC's, planes de trabajo, post-mortem de incidentes de seguridad, planeación de la mejora continua y capacitación constante al equipo del NOC&SOC
REQUISITOS:
Formación:
Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o carrera a fin.
Experiencia:
5 a 7 años de experiencia en operación de NOC/SOC o soporte técnico especializado, de los cuales:
- Al menos 2–3 años liderando técnicamente equipos de segundo nivel o fungiendo como referente técnico senior.
- Experiencia comprobable en:
- Atención y resolución de incidentes de media y alta complejidad.
- Gestión de incidentes críticos.
- Análisis de causa raíz (RCA).
- Reducción de incidentes recurrentes.
- Coordinación con equipos L1, L2 y Gerencia.
Conocimiento técnico:
Conocimiento sólido y comprobable en:
- Gestión de Incidentes y Problemas bajo ITIL
- Gobierno técnico de la operación NOC/SOC
- Herramientas de monitoreo y detección de eventos
- Afinación de alertas y umbrales
- Reducción de falsos positivos
- Evaluación de cobertura y brechas
- Tecnologías de redes y seguridad (nivel intermedio–avanzado):
- Routing y Switching
- Firewalls y VPNs
- Plataformas de seguridad (ej. XDR, EDR, Umbrella, ISE, SASE, etc.)
- Sistemas operativos:
- Linux y Windows (troubleshooting)
- Herramientas de Service Desk:
- Gestión de tickets
- Priorización
- Métricas y SLAs
- Elaboración y validación de RCAs, runbooks y playbooks
Certificaciones:
ITIL Foundation – Requerido
CCNP o equivalente – Requerido
CCIE o equivalente – Deseable
Certificaciones en seguridad, monitoreo o plataformas SOC/NOC serán altamente valoradas.
Lugar de trabajo: Benito Juárez, Ciudad de México,
Idiomas: Avanzado , Intermedio
Jornada laboral:
Esquema de turnos rotativos bajo operación 7x24, incluyendo:
- Guardias
- Atención a incidentes críticos fuera de horario cuando sea necesario
- Coordinación de escalaciones
Observaciones:
Alta capacidad para escenarios críticos.
Liderazgo técnico sin micro-gestión.
Visión preventiva y enfoque a estabilidad del servicio.
Capacidad para tomar decisiones técnicas con impacto operativo.
Comunicación técnica clara con Gerencia, Team Leaders e Ingenieros.
Fuerte orientación a mejora continua y evolución tecnológica del NOC/SOC.
Ofrecemos:
· Salario Bruto: $42,000 a $45,000 MXN nominales.
Bono anual del 10% del sueldo anual, sujeto a cumplimiento de objetivos.
· Vales de despensa mensuales de 2,500 pesos.
· Aguinaldo: 15 días.
· Seguro de Gastos Médicos Mayores para el colaborador.
· Seguro de Vida.
· 15 días de vacaciones y aumenta conforme a la ley.
· Club de conversación de inglés.
· Día de cumpleaños no se trabaja.