Teamlead Support

Zorg jij dat een supportteam niet alleen draait, maar beter wordt? Streef jij naar het hoogst haalbare en wil jij het elke dag een stap beter doen voor het onderwijs in Nederland? Dan ben jij de Teamlead die wij zoeken!

Wat ga je doen?

Als Teamlead Support geef je leiding aan het IT supportteam in Woerden. Het supportteam in Woerden zorgt ervoor dat IT geen belemmering is, maar juist bijdraagt aan continu en kwalitatief digitaal onderwijs.

Je bent verantwoordelijk voor een hoge klanttevredenheid en ziet dit niet als KPI, maar als het uitgangspunt van hoe het team werkt. Je zorgt voor duidelijke kaders, bewaakt de kwaliteit en stimuleert het team om eigenaarschap te nemen in het dagelijks werk en zich verder te ontwikkelen in het vak.

Je werkt op het snijvlak van operatie en verbetering: je houdt overzicht in de processen, stuurt bij op basis van data en vertaalt inzichten naar concrete acties.

Daarbij werk je nauw samen met andere teams binnen Cloudwise om processen en dienstverlening continu te verbeteren. Zo doen jullie het elke dag een stap beter.

Jouw taken:

• Aansturen van het supportteam en sturen op kwaliteit, voortgang en teamresultaten

• Stellen en bewaken van duidelijke KPI’s, werkwijzen en verwachtingen

• Coachen en ontwikkelen van teamleden in vakmanschap en eigenaarschap

• Analyseren van trends en prestaties en deze vertalen naar concrete verbeteracties

• Signaleren van knelpunten en optimaliseren van processen en werkwijzen

• Hbo werk- en denkniveau

• Ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol

• Je stuurt resultaatgericht, met aandacht voor teamdynamiek en groei

• Affiniteit met IT en/of een servicegerichte omgeving

• Je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail

• Je bent duidelijk in je verwachtingen en durft bij te sturen waar nodig