Teamleider Service & Support

ya JOB-3537715
Je geeft leiding aan een team binnen Service & Support en draagt bij aan het professionaliseren en optimaliseren van de IT-dienstverlening. Je zorgt ervoor dat collega’s binnen de organisatie op ieder moment goed ondersteund worden in hun werk. In deze rol combineer je operationele aansturing met coaching, procesverbetering en inhoudelijke betrokkenheid bij IT-vraagstukken. Je werkt in een dynamische omgeving waarin dienstverlening, samenwerking en continue verbetering centraal staan.
Wat ga je doen
- Je coördineert en begeleidt de dagelijkse werkzaamheden op de afdeling Service & Support.
- Je stuurt ongeveer 35 collega’s aan binnen het team Servicedesk.
- Je ondersteunt en adviseert collega’s bij IT-vragen en escaleert incidenten en problemen waar nodig.
- Je bent verantwoordelijk voor de bezettingsplanningen en zet deze uit over zes locaties.
- Je houdt regie op de uitvoering en zorgt voor heldere terugkoppeling naar collega’s, leveranciers en stakeholders.
- Je werkt mee aan nieuwe projecten en overlegt over problemen en incidenten.
- Je bent verantwoordelijk voor het personeelsbeleid van jouw afdeling.
- Je geeft richting aan het team en helpt collega’s om hun doelen te behalen.
- Je analyseert hoe klanten de dienstverlening ervaren en vertaalt inzichten naar verbeteringen en innovaties.
- Je zorgt voor draagvlak binnen het team voor jouw plannen en verbeterinitiatieven.
Over jou
- Je bent een krachtige en toegankelijke teamleider met een bewuste leiderschapsstijl.
- Je geeft op een verbindende en coachende manier leiding, gebaseerd op vertrouwen.
- Je stelt duidelijke kaders en weet visie te vertalen naar processen en dagelijkse praktijk.
- Je beweegt je gemakkelijk in een steeds veranderende IT-omgeving.
- Je combineert analytisch vermogen met organisatiesensitiviteit en een praktische aanpak.
Eisen
- Je hebt technische ICT-kennis.
- Je beschikt over goede communicatievaardigheden.
- Je beheerst het Nederlands en Engels, zowel mondeling als..