Teamleider Service & Support

Winschoterdiep 50, 9723 AB Groningen
Teamleider Service & Support
Groningen ⏱ 36 uur Solliciteer t/m 01-10-2026 Introduction
De gemeente Groningen zoekt een teamleider voor het team Servicedesk van de afdeling Service & Support. Je geeft leiding aan zo'n 35 collega's en zorgt ervoor dat ruim 6.000 gebruikers elke dag gewoon hun werk kunnen doen.
Patricia Lunenborg
Coordinator - ☎ 0657043870 - 0682041317 - ✉ patricia@workatprojects.nl - LinkedIn
Wat ga je doen?
Als teamleider coördineer en begeleid je de dagelijkse werkzaamheden van ongeveer 35 collega's. Je ondersteunt en adviseert hen bij IT-vragen en escaleert incidenten en problemen waar dat nodig is.
Je bent verantwoordelijk voor de bezettingsplanning over zes locaties. Je houdt de regie en zorgt voor goede terugkoppeling naar collega's, leveranciers en stakeholders. Daarnaast werk je mee aan nieuwe projecten en overleg je over incidenten en problemen.
Ook het personeelsbeleid van de afdeling ligt bij jou. Je geeft richting en helpt je team hun doelen te halen. Je kijkt scherp naar hoe gebruikers de dienstverlening ervaren, vertaalt die inzichten naar verbeteringen en zorgt dat je team achter de plannen staat.
Je geeft op een toegankelijke, coachende manier leiding, gebaseerd op vertrouwen. Je stelt duidelijke kaders en vertaalt de visie van de afdeling naar de dagelijkse processen.
Praktische informatie
Salaris
Contract Detachering
Type
Niveau Medior
Ervaring 3-5 jaar
Branche Gemeenten
Sector Overheidsinstellingen
Regio Groningen
Land Nederland
Rijbewijs
Startdatum Start date
05-10-2026
31-03-2027
Vacaturenummer JOB-3537621
Status Actief
Wie zoeken wij?
- Technische ICT-kennis - Kennis van ITSM-tools - Bekend met bel- en handelscripts - Ervaring met projectmanagement - Goede communicatievaardigheden - Beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk - Bereid om eens in de tien weken deel te nemen aan de piketdienst...