Teamleiter IT Service Desk (m/w/d)
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Du führst unser Service-Desk-Team (7 Mitarbeitende) fachlich und disziplinarisch: Coaching, Entwicklung, regelmäßige Feedback- und Zielgespräche. Du stellst die verlässliche Service-Desk-Besetzung sicher (Mo–Do 8–18 Uhr, Fr 8–17 Uhr) und erstellst/steuerst Schichtpläne passend zum Tagesgeschäft. Du steuerst den operativen Betrieb: Ticket-Triage, Priorisierung, SLA-/Reaktionszeiten, Eskalationen sowie die enge Zusammenarbeit mit 2nd/3rd Level und relevanten Schnittstellen. Du verantwortest und e…