Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
Energiekonzepte Deutschland GmbH ist ein dynamisches und kundenorientiertes Unternehmen. Wir bieten innovative Energielösungen an und stellen unsere Kunden stets in den Mittelpunkt unseres Handelns. Zur Verstärkung unseres Service-Teams in Leipzig suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und empathische Führungspersönlichkeit als Teamleiter im Kundenservice (m/w/d).
• Fachliche Leitung eines Teams von 10-15 Kundenservice-Mitarbeitern.
• Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche, individueller Coachings und zielgerichteter Schulungen zur kontinuierlichen Mitarbeiterentwicklung.
• Überwachung, Analyse und Reporting der relevanten Service-Kennzahlen (z.B. Service-Level, Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheit).
• Aktive Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft sowie Übernahme der Eskalationssteuerung bei komplexen oder kritischen Kundenanfragen.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Customer Journey sowie aktive Mitwirkung an Change-Prozessen und Projekten. • Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice/Call Center
• Ausgeprägte Empathie, Motivationsstärke, Kommunikationsfähigkeit sowie ein wertschätzender Führungsstil auf Augenhöhe.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Kennzahlen (KPIs) sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Serviceaffinität, Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
Senior Talent Acquisition Managerin
Tel. +49 1759834854
jobs@ekd-solar.de
• Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche, individueller Coachings und zielgerichteter Schulungen zur kontinuierlichen Mitarbeiterentwicklung.
• Überwachung, Analyse und Reporting der relevanten Service-Kennzahlen (z.B. Service-Level, Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheit).
• Aktive Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft sowie Übernahme der Eskalationssteuerung bei komplexen oder kritischen Kundenanfragen.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Customer Journey sowie aktive Mitwirkung an Change-Prozessen und Projekten. • Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice/Call Center
• Ausgeprägte Empathie, Motivationsstärke, Kommunikationsfähigkeit sowie ein wertschätzender Führungsstil auf Augenhöhe.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Kennzahlen (KPIs) sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Serviceaffinität, Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
- Festanstellung in Vollzeit
- Offene Unternehmenskultur mit persönlichem Führungsstil und Kommunikation auf Augenhöhe
- Einarbeitung in das Aufgabengebiet
- Moderner Arbeitsplatz, Notebook und Mobiltelefon
- Exklusive Firmenevents
- Fahrradleasing
- Kitazuschuss
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenfreie Getränke
- Betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits
- 30 Tage Urlaub
- Beschäftigungsort: Leipzig
- Beschäftigungsbeginn: ab sofort
Senior Talent Acquisition Managerin
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