Teamleiter (m/w/d) für die Dienstleistungbranche

Conduent ist ein weltweit führender Anbieter digitaler Plattformen für Geschäfts- und Servicelösungen. Zur Verstärkung unseres deutschsprachigen Kundenservice-Teams für die Deutsche Bahn suchen wir ab sofort einen engagierten und erfahrenen:

Teamleiter Kundenservice (m/w/d) Deutsche Bahn – 100% Remote aus der Türkei

Deine Aufgaben

• Führung & Entwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von ca. 10–15 Kundenservice-Mitarbeitenden.
• Motivation & Qualität: Unterstützung deines Teams beim Erreichen von Qualitäts- und Leistungszielen.
• Coaching: Organisation und Durchführung regelmäßiger Feedback- und Coaching-Gespräche.
• KPI-Analyse: Monitoring von Performance-Kennzahlen und Ableitung gezielter Optimierungsmaßnahmen.
• Schnittstelle: Enge Zusammenarbeit mit Training, Projektleitung und Führungsebene.
• Prozessverbesserung: Aktive Mitarbeit an der kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität.

Dein Profil

• Erfahrung: Nachweisbare Berufserfahrung als Teamleiter im Kundenservice (idealerweise im Call-Center- oder BPO-Umfeld).
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. (C2-Niveau)
• Tech-Skills: Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-/Ticketsystemen.
• Soft Skills: Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und hohe Empathie.
• Arbeitsweise: Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise im Remote-Umfeld.

Das bieten wir dir

• Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Grundgehalt.
• Volles Equipment: Kostenlose Bereitstellung des kompletten technischen Equipments (Laptop, Headset etc.) per Kurier zu dir nach Hause.
• Absicherung & Vertrag: Unbefristeter Arbeitsvertrag nach türkischem Arbeitsrecht inklusive vollständiger SGK-Anmeldung sowie private Krankenzusatzversicherung für dich und deine Familie.
• Nesting-Bonus: Insgesamt 1.000,00 € (ausgezahlt in zwei Raten zu je 500,00 € nach 6 und 9 Monaten Zugehörigkeit).
• Zusatzleistungen:
  • Essensgeld: Bis zu 6.670,00 TL / Monat (bei 23 Arbeitstagen)
  • Internetzuschuss: 440,00 TL / Monat
  • Kinderzulage: 8.000,00 TL (brutto) / Monat pro Kind (0–6 Jahre)

Werde Teil unseres internationalen Teams und gestalte mit uns die Zukunft des Kundenservice – bequem von zu Hause in der Türkei!

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