Teamleiter Support (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)
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Stellenbeschreibung:
Als Teamleiter Support (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice-Team. Du bist verantwortlich die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern und diese zu steigern. Dabei setzt du auf klare Kommunikation, effiziente Prozesse und eine lösungsorientierte Herangehensweise, um Herausforderungen proaktiv zu meistern.
Aufgaben
- Leitung, Steuerung und Weiterentwicklung eines engagierten Support-Teams in einem dynamischen Umfeld
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice sowie Optimierung der Support-Prozesse
- Überwachung der Teamleistung anhand definierter KPIs (Key Performance Indicators) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen
Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Support- oder Kundenservice-Teams, idealerweise mit Supervising-Erfahrung
- Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Kundenorientierte Arbeitsweise
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Organisationstalent und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung im Umgang mit Support-Systemen (Ticketsystemen)
Was dich bei uns erwartet:
- Ein wachsendes Unternehmen mit viel Entwicklungspotenzial
- Ein Umfeld, in dem du schnell Verantwortung übernehmen kannst
- Direkte Einblicke in operative Abläufe und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
- Die Möglichkeit, den Support aktiv mitzugestalten und dich fachlich weiterzuentwickeln
- Ein Team, das pragmatisch arbeitet, offen kommuniziert und gemeinsam Lösungen vorantreibt
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich vielleicht bald in unserem Team willkommen zu heißen.
Ergänzende Informationen:
Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Second-Level-Support, Systembetreuung, Systemadministration, Systemverwaltung
Expertenkenntnisse: First-Level-Support
Zwingend erforderlich: Kundenberatung, -betreuung
Als Teamleiter Support (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice-Team. Du bist verantwortlich die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern und diese zu steigern. Dabei setzt du auf klare Kommunikation, effiziente Prozesse und eine lösungsorientierte Herangehensweise, um Herausforderungen proaktiv zu meistern.
Aufgaben
- Leitung, Steuerung und Weiterentwicklung eines engagierten Support-Teams in einem dynamischen Umfeld
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice sowie Optimierung der Support-Prozesse
- Überwachung der Teamleistung anhand definierter KPIs (Key Performance Indicators) und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen
Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines Support- oder Kundenservice-Teams, idealerweise mit Supervising-Erfahrung
- Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Kundenorientierte Arbeitsweise
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Organisationstalent und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung im Umgang mit Support-Systemen (Ticketsystemen)
Was dich bei uns erwartet:
- Ein wachsendes Unternehmen mit viel Entwicklungspotenzial
- Ein Umfeld, in dem du schnell Verantwortung übernehmen kannst
- Direkte Einblicke in operative Abläufe und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
- Die Möglichkeit, den Support aktiv mitzugestalten und dich fachlich weiterzuentwickeln
- Ein Team, das pragmatisch arbeitet, offen kommuniziert und gemeinsam Lösungen vorantreibt
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich vielleicht bald in unserem Team willkommen zu heißen.
Ergänzende Informationen:
Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Second-Level-Support, Systembetreuung, Systemadministration, Systemverwaltung
Expertenkenntnisse: First-Level-Support
Zwingend erforderlich: Kundenberatung, -betreuung