TeamleiterIn Support - Hochdorf
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Description
Wir sind ein Schweizer Unternehmen mit rund 200 Mitarbeitenden und entwickeln mit unserer Extended Enterprise Software die Arbeitswelt durch durchgängige digitale Kollaboration zwischen Mitarbeitenden, Business Partnern und Systemen weiter. Wir setzen auf langfristige Partnerschaften mit Kunden und bieten flexible Arbeitszeiten, Jahresarbeitszeit und Sabbaticals, einen top modernen Arbeitsplatz sowie wertvolle Weiterbildungsangebote und gleichwertige Modelle für die Fach- und Führungskarriere.
Responsibilities
- Personelle und fachliche Führung des Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden
- Führung der Personal- und Einsatzplanung sowie Durchführung von Einzelmeetings mit den Mitarbeitenden
- Sicherstellung und Aufbau einer lösungsorientierten Support-Organisation
- Mitwirkung bei der Bearbeitung eskalierter Calls
- Unterstützung im Tagesgeschäft des Supports (1st und 2nd Level)
- Sicherstellung des 1st Level Supports für die Systemplattform unserer GU-Kunden
- Weiterbildung, Ausbildung und stärkenbasierte Förderung der Mitarbeitenden
- Stetige Optimierung der Supportprozesse, Instrumente sowie der internen Dokumentationen
- Durchführung von Call Reviews und Support-Briefings bei unseren Kunden
Requirements
- Solide Grundausbildung mit Weiterbildung oder Studium Richtung (Wirtschafts-) Informatik oder ähnlich
- Führungserfahrung von Fachmitarbeitenden
- Freude an der Planung und Organisation
- Teamfähig, belastbar und in Zusammenhängen denkend und arbeitend
- Hohe Sozialkompetenz und Freude, ein leistungsstarkes Team zu leiten
- Erfahrung in einer vergleichbaren Aufgabe, insbesondere im Enterprise Software (ERP, Shop) Umfeld