Teammanager Customer Support

Functiegebied Projectmanagement Ruimte Beleid-advies ICT WMO Participatie Juridisch Inkoop HRM Ondersteunend Communicatie Bouw-techniek Finance Facilitair Veiligheid Onderwijs Milieu-geluid Griffie Directie Burgerzaken Buitendienst Mobiliteit Regio Noord-Holland Zuid-Holland Flevoland Drenthe Utrecht Gelderland Noord-Brabant Zeeland Limburg Groningen Friesland Overijssel Opleidingsniveau WO Doctoraal HBO Bachelor MBO VWO HAVO VMBO MAVO LBO Anders Maximaal aantal uur remove add Werkvorm Thuiswerk mogelijk Gewenst salaris € € payments Salaris €4520- €6422 (schaal 11) Over de functie Samenvatting Als Teammanager Customer Support ben je verantwoordelijk voor de IT-dienstverlening binnen de gemeente Haarlem en Zandvoort. Je leidt een team van ongeveer 20 medewerkers en zorgt ervoor dat alle medewerkers en raadsleden probleemloos digitaal kunnen werken. Je hebt een belangrijke rol in het stimuleren van persoonlijke ontwikkeling en werkplezier binnen je team, en je beheert de budgetten. Daarnaast ben je lid van het managementteam en denk je mee over de strategische koers van de afdeling. Je zorgt voor de tijdige levering van digitale werk- en vergadervoorzieningen en houdt toezicht op de servicedesk en incidentmanagement. Verantwoordelijkheden - Aansturen van een team van 20 medewerkers en verantwoordelijk voor personeelszaken. - Stimuleren van de persoonlijke ontwikkeling en werkplezier van teamleden. - Beheren van budgetten en zorgen voor een veilige en prettige werksfeer. - Deelname aan het managementteam en bijdragen aan de koers en doorontwikkeling van de afdeling. - Regie voeren op de servicedesk en zorgen voor klantvriendelijke afhandeling van meldingen. - Toezicht houden op incidentmanagement en zorgen voor tijdige afhandeling van incidenten. - Monitoren, rapporteren en continu verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening en suppo...