Teammitglied Service Desk 80-100%

Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter im Service Desk bist du dabei weit mehr als eine Supportperson. Du bist für unsere Kundinnen und Kunden die erste Anlaufstelle bei Fragen rund um unsere Praxissoftware und IT-Lösungen. Mit deiner Unterstützung sorgst du dafür, dass technische Probleme schnell gelöst werden und unsere Kundinnen und Kunden ihre Arbeit zuverlässig fortsetzen können. Damit leistest du indirekt auch einen wichtigen Beitrag zu einer optimalen Betreuung von Patientinnen und Patienten sowie der Kundenzufriedenheit.

Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um unsere Praxissoftware sowie unsere Soft- und Hardwarelösungen
• Du analysierst Anwendungsfragen, technische Störungen und weitere Kundenanliegen und findest möglichst bereits beim ersten Kontakt eine passende Lösung
• Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden telefonisch, schriftlich und bei Bedarf per Remote-Zugriff und erfasst, kategorisierst, priorisierst und dokumentierst Anfragen vollständig und nachvollziehbar in unserem Ticketsystem
• Kann ein Anliegen nicht direkt gelöst werden, bereitest du dieses strukturiert auf und übergibst es an die zuständigen Fachspezialistinnen und Fachspezialisten
• Du erkennst wiederkehrende Fragestellungen und Probleme und hilfst dabei, nachhaltige Lösungen und Verbesserungen zu entwickeln
• Du unterstützt beim Aufbau und bei der Pflege unserer Wissensdatenbank und bringst dein Wissen aktiv ins Team ein
• Gemeinsam mit deinem Team arbeitest du laufend daran, unsere Servicequalität und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden weiter zu verbessern

Voraussetzungen

• Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen Praxisumfeld (z.B. MPA) oder im IT-Bereich mit einschlägiger Berufserfahrung im Service Desk oder im Gesundheitswesen
• Erfahrung mit unserer Praxissoftware Vitomed oder im Service Desk, Kundensupport, Call Center ist von Vorteil
• Freude am telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Kunden sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
• IT-Affinität und Interesse daran, technische Zusammenhänge zu verstehen und Lösungen zu finden
• Eine sorgfältige, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise sowie die nötige Ausdauer auch in hektischen Situationen
• Ein gewinnendes Auftreten, Einfühlungsvermögen und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen
• Es bereitet dir Freude Fragen zu beantworten und Unterstützung zu leisten rund um unsere Softwarelösungen
• Gute Italienisch- oder Französischkenntnisse (mind. Niveau B2) sind von grossem Vorteil

Wir bieten

• Schrittweise und gründliche Einführung in die anspruchsvolle Aufgabe
• 26 Tage Ferien & 40-Stunden-Woche
• Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice (max. 2 Tage bei einem 100%-Pensum)
• Fixe Arbeitszeiten (zwischen 7.30 Uhr und 17.30 Uhr), um die Erreichbarkeit für unsere Kunden zu gewährleisten
• Wir belohnen die langjährigen Mitarbeitenden mit Dienstaltersgeschenken von Ferientagen und Geldleistungen
• Versichert für die Privatabteilung bei Unfall, überdurchschnittlich gute Pensionskasse "Profond"
• Regelmässige Team-Events & Unternehmenskultur auf Augenhöhe
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Parkplatz für Autos und ein überdachter Velo-Abstellplatz direkt vor Ort