Tech Manager - Plataformas de Mensageria

Estamos buscando um(a) Coordenador de Engenharia de Software para liderar o time de engenharia responsável pela evolução das Plataformas de Mensageria, atuando diretamente na construção, sustentação e escala das principais ferramentas internas utilizadas por áreas como atendimento, backoffice, operações e tecnologia.

Esta posição é fundamental para garantir que nossas plataformas sejam cada vez mais robustas, escaláveis, seguras e eficientes, promovendo padronização técnica. A pessoa atuará em parceria próxima com Produto, Design, Segurança, Arquitetura e áreas de negócio, liderando times multidisciplinares em um ambiente complexo e de alto impacto para a companhia.

O desafio envolve equilibrar visão técnica, gestão de pessoas, execução e estratégia, garantindo que as soluções evoluam com qualidade, previsibilidade e alinhamento às necessidades do negócio.

• Liderar tecnicamente e desenvolver o time de engenharia responsável pelas Plataformas, promovendo alta performance, autonomia e evolução contínua das pessoas;
• Atuar na gestão de times internos e parceiros/terceiros, garantindo alinhamento técnico, clareza de prioridades, qualidade das entregas e integração;
• Garantir a evolução das plataformas internas com foco em escalabilidade, segurança, qualidade, eficiência operacional e experiência do usuário;
• Atuar em parceria com Produto e Design para transformar necessidades de negócio em soluções técnicas bem estruturadas, sustentáveis e aderentes à estratégia da companhia;
• Apoiar a consolidação das plataformas como interfaces centrais para times de atendimento, backoffice e operações, reduzindo fragmentação de ferramentas e aumentando eficiência;
• Elevar a maturidade técnica do time, promovendo boas práticas de arquitetura, desenvolvimento, documentação, testes, observabilidade e governança;
• Conduzir decisões técnicas relevantes, equilibrando evolução funcional, redução de débito técnico, estabilidade e velocidade de entrega;
• Gerenciar riscos técnicos, dependências, incidentes e planos de evolução das plataformas em conjunto com times parceiros;
• Acompanhar métricas de engenharia e produto, como disponibilidade, performance, qualidade, produtividade, adoção, satisfação dos usuários e eficiência operacional;
• Promover uma cultura de colaboração entre engenharia, produto, design, segurança, arquitetura e áreas de negócio;
• Garantir previsibilidade, clareza de prioridades e alinhamento entre estratégia, roadmap e execução técnica.

• Vivência na liderança e desenvolvimento de times de engenharia, com atuação em acompanhamento de performance, feedbacks, direcionamento técnico e evolução do modelo de trabalho;
• Sólida experiência em construção e evolução de produtos digitais;
• Capacidade de conectar visão técnica, necessidades de produto e objetivos de negócio;
• Experiência na condução de squads multidisciplinares, atuando em parceria com Produto, Design, Arquitetura, Segurança e Operações;
• Conhecimento em boas práticas de engenharia de software, arquitetura, qualidade, observabilidade, segurança e eficiência operacional;
• Experiência com metodologias ágeis, gestão de delivery, priorização técnica e acompanhamento de indicadores;
• Forte habilidade de comunicação, influência e gestão de stakeholders em ambientes complexos;
• Capacidade de tomar decisões técnicas com visão pragmática, equilibrando qualidade, prazo, risco e impacto no negócio.