Technical Account manager

Interface technique du client et garant technique

Maitrise de l'architecture client
Maitrise des usages en collaboration avec le client
Assure un reportîng de l'infrastructure
Rôle de conseil et de veille technologique pour le client

Qualifie les demandes clients et s'assure du résultat

Vulgarise les architectures vs services (apport fonctionnel)

• Travaille en collaboration avec le Support/SOM/ROC/ AVV /ROS

• Transfert de compétences vers les autres membres de l'équipe

• Apporte sa connaissance client aux AVV et au déploiement (Renew)

• Participe aux projets (Exemple upgrade)

• Gestion des incidents

• Diagnostic

• Gestions des problèmes

• Gestion des constructeurs

• Gestions des changements

• Gestion des risques

• Gestion des versions

• Fin de vie

Expérience production Ingénieur en informatique

Gestion du temps et des priorités

Être force de proposition :

Gestion du stress

Être bon communicant