Technical Account Manager（TAM）內湖

擔任客戶與內部技術團隊之間的主要技術窗口，確保技術架構、服務健康及重大技術問題獲得妥善處理。
主要職責

• 維護客戶 Technical Account Profile
• 掌握客戶架構、部署方式及系統相依性
• 執行 Technical Health Review
• 協助客戶進行容量、架構及服務風險評估
• 主導重大技術 Escalation
• 協調 L2、Cloud Ops、SRE、MLOps 及 產品團隊 Engineering
• 協助 Incident RCA 技術內容整理
• Product Bug / Code Change 轉交產品團隊
• 維護客戶 Architecture / Technical Runbook