Technical Consultant SaaS – Customer Success & Support (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

PressMatrix ist auf das digitale Publizieren von journalistischen
Inhalten spezialisiert. Wir unterstützen Verlage, Agenturen und
Unternehmen dabei, ihre Aktivitäten im Bereich der digitalen Medien
kosteneffizient und gewinnbringend auszurichten. Unsere SaaS-Plattform
"PressMatrix" enthält alle Komponenten für eine erfolgreiche
Distribution von Printprodukten auf mobilen Endgeräten und für die
Veröffentlichung von Einzelartikeln über automatisierte Feeds und
auf Webseiten. Die Fokussierung auf eine zentrale Plattform, gepaart
mit unserer langjährigen Erfahrung im digitalen Publizieren, schafft
für jeden Kunden die passende Lösung für mehr Reichweite und mehr
Umsatz: Das erwartet dich: Als Teil des
Customer Success Teams bist Du Ansprechpartner/-in für technische
Support- und Feature-Anfragen unserer PressMatrix Kunden. Als
technischer Ansprechpartner im Onboarding stellst du sicher, dass
Verlags- und Unternehmenskunden erfolgreich bei PressMatrix live gehen
(Anbindung von Content Management Systemen, Abonnenten Management
Systemen, Setup von API/FTP Anbindungen). Du bist du zuständig für
die technische Konzeption, das Testing, die Abnahme und das technische
Customer Setup von innovativen Produkten wie unseren mobilen Apps,
unserem KI-generierten Artikel Feed und unserem KI Chatbot. Als
Technical Consultant unterstützt du unsere Kunden bei der Behebung
von komplexen technischen Problemen und Anwendungsfragen . In diesem
Sinne erstellst und pflegst du außerdem FAQs und Dokumentationen, um
Kunden und das Support Team zu unterstützen. Du arbeitest eng mit dem
Entwicklungsteam zusammen und unterstützt die Produktentwicklung auf
Basis des Kundenfeedbacks. Du berätst unsere Kunden bei
Anpassungswünschen und identifizierst Optimierungspotenziale .
Dienstags und donnerstags sind wir gemeinsam in unserem Büro in
Berlin-Mitte – für den persönlichen Austausch, kurze Wege und ein
gutes Miteinander im Team. Das bringst du mit: Du hast Erfahrung im
Softwareumfeld (durch Studium oder Beruf) und bringst ein sehr gutes
technisches Verständnis mit. Du hast bereits mehr als zwei Jahre in
den Bereichen Customer Success, Customer Support, Account Management
oder Consulting in einem SaaS-Kontext B2B gearbeitet. Du besitzt die
Fähigkeit, neue technische Konzepte schnell zu verstehen und unseren
Kunden bei deren Umsetzung zu beraten und zu begleiten. Du hast erste
Erfahrung mit KI - Tools und Interesse daran, wie sich KI in Support-
und Customer-Success-Prozessen sinnvoll nutzen lässt. Du bist ein
Problemlöser und liebst es, Kunden zu helfen, ihre Ziele zu
erreichen. Du bist offen, hilfsbereit und kommunizierst gern mit
Menschen. Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch . Darauf
kannst du dich freuen: Ergonomische Arbeitsplätze Flache Hierarchien
Flexible Arbeitszeiten Herzliche Teamatmosphäre Homeoffice Interne
Weiterbildungsakademie Kurze Entscheidungswege Mitarbeiterevents
Mitarbeiterrabatte Networking Events Zusätzliches Monatsgehalt für
Weiterbildung Gestaltungsfreiheit Ticket Plus Klingt das spannend für
dich? Dann schick uns deinen Lebenslauf sowie vorliegende Zeugnisse
und verstärke uns schon bald als Technical Consultant. Wir melden uns
innerhalb weniger Tage bei dir. Unser Bewerbungsprozess besteht aus
zwei Telefonaten und einem persönlichen Kennenlernen. Bianca Kläring
Recruiterin Tel: 0228/82050