Technical Customer Success Manager (Cisco)

Opis stanowiska:

Atende S.A. Jako czołowy integrator rozwiązań IT w Polsce, dysponujący silnym zapleczem technicznym dzięki wysoko wykwalifikowanym i certyfikowanym specjalistom. Nieustannie rozwijamy się, aby dostarczać naszym klientom najwyższą wartość w realizowanych projektach. Atende S.A. jest w trakcie budowania dedykowanego zespołu Customer Experience, którego misją jest wspieranie klientów w pełnym wykorzystaniu wartości rozwiązań IT. Naszym celem jest zapewnienie, że klienci osiągają swoje cele biznesowe dzięki efektywnemu wykorzystaniu wdrożonej technologii. Poszukujemy kandydatki lub kandydata na stanowisko Custemor Success Manager’a odpowiedzialnego za wspieranie klientów w procesie adopcji produktów subskrypcyjnych.

Odpowiedzialność:

• Prowadzenie klientów przez proces adopcji zakupionego oprogramowania i usług, a także uświadamianie ich wartości, prowadzących do skutecznych odnowień subskrypcji i wzrostu generowanego biznesu
• Proaktywne zarządzanie ryzykiem odnowień, we współpracy z zespołem odnowień - identyfikowanie zagrożeń oraz wdrażanie działań zapobiegawczych
• Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z interesariuszami po stronie klienta – zarówno na poziomie technicznym, jak i zarządczym – w celu lepszego zrozumienia ich wyzwań i celów biznesowych
• Tworzenie technicznych i biznesowych planów klienta we współpracy z zespołem inżynierów wdrożeniowych, dedykowanych inżynierów adopcyjnych oraz liderem CX, zgodnych z celami klienta i maksymalizujących zwrot z dokonanych przez klienta inwestycji technologicznych
• Współpraca z zespołem Customer Success, Sprzedażą, Zespołem Wdrożeń i Odnowień Serwisowych celem identyfikowania use case’ów oraz projektowania i dostarczania rozwiązań generujących wartość biznesową dla klienta
• Organizacja warsztatów oraz prowadzenie cyklicznych spotkań w celu przeglądu postępów adopcji i realizacji oczekiwanych korzyści z produktów
• Stałe poszerzanie wiedzy z zakresu technologii Cisco oraz trendów rynkowych w celu pełnienia roli zaufanego doradcy dla klientów

Wymagania:

• Doświadczenie w roli biznesowej/ewangelizatorskiej dla klientów w zakresie rozwiązań IT
• Szeroka znajomość portfolio produktów Cisco oraz gotowość do ciągłego rozwoju i aktualizowania wiedzy wraz ze zmianami w ofercie producenta
• Umiejętność pracy z narzędziami analitycznymi, bardzo dobra analiza danych liczbowych oraz ich trafna interpretacja biznesowa
• Bardzo dobre zdolności komunikacyjne, negocjacyjne i prezentacyjne, umożliwiające skuteczną współpracę z klientami na różnych poziomach organizacji
• Proaktywne podejście do współpracy zarówno z klientami, jak i zespołami wewnętrznymi Atende
• Ścisła i regularna współpraca z CX Leaderem, CSE (Inżynierami Adopcyjnymi) oraz zespołami wdrożeniowymi w zakresie realizacji planów sukcesu klienta
• Dobra znajomość języka angielskiego (minimum poziom B2) umożliwiająca swobodną komunikację biznesową
• Mile widziana znajomość rozwiązań innych producentów, w szczególności konkurencyjnych wobec Cisco

Oferujemy:

• Udział w tworzeniu nowego zespołu Customer Experience z wyraźnym akcentem na rozwój biznesu i budowanie świadomości u klientów
• Sukces biznesu klienta będzie motorem Twoich działań. Często będziesz pionierem, odpowiedzialnym za ewangelizowanie klienta i inspirowanie go do nowych rozwiązań
• Satysfakcja z pracy będzie wynikać z bezpośredniego wpływu na sukces klientów - będziesz mogła/mógł obserwować skutki swoich działań w ich realnych osiągnięciach
• Możliwość rozwoju, certyfikacji oraz poszerzania wiedzy technicznej;
• Elastyczność w warunkach zatrudnienia, niekorporacyjną kulturę pracy
• Prace w modelu hybrydowym (3 dni z biura - 2 dni zdalnie)
• Pakiet benefitów (prywatna opieka medyczna, dofinansowanie do pakietu Multisport, lekcje języka angielskiego)