Technical Customer Success Manager — Platforma E-commerce / OMS

Jesteśmy firmą produktowo-technologiczną rozwijającą własną platformę e-commerce / OMS, z której korzystają największe sieci handlowe w Polsce. Szukamy osoby, która zostanie partnerem technicznym i produktowym naszych klientów enterprise — i będzie wspólnie z nimi rozwijać platformę: od zebrania potrzeb, przez priorytetyzację, po nadzór nad wdrożeniem.

To rola łącząca trzy perspektywy: klienta (Customer Success), produktu (Product Ownership) i realizacji (Project Management).

Zakres obowiązków

• pełnienie roli głównego punktu kontaktu dla klientów enterprise — onboarding, cykliczne przeglądy współpracy, doradztwo w zakresie wykorzystania platformy i integracji,

• prowadzenie warsztatów wymagań i przekładanie potrzeb biznesowych klienta na wykonalne zadania dla zespołów developerskich,

• współtworzenie roadmapy rozwoju rozwiązania dla klienta oraz zarządzanie backlogiem inicjatyw — priorytetyzacja, ocena zasadności i wykonalności,

• planowanie i nadzorowanie realizacji inicjatyw — od ustaleń, przez development, po wdrożenie produkcyjne, wraz z zarządzaniem zależnościami (API, integracje, zespoły),

• raportowanie postępów, ryzyk i blokad — transparentnie, zarówno wewnętrznie, jak i wobec klienta,

• koordynowanie eskalacji technicznych i inicjowanie działań zapobiegawczych.

Nasze oczekiwania

• doświadczenie łączące pracę z klientem i prowadzenie projektów IT (np. TCSM, TAM, Project Manager, Product Owner, BA — mile widziany miks ról),

• doświadczenie z klientami enterprise; znajomość e-commerce lub retail będzie atutem,

• umiejętność pracy z wymaganiami i znajomość metodyk zwinnych,

• techniczna świadomość — rozumienie API, integracji i systemów rozproszonych (kodowanie niewymagane, merytoryczna rozmowa z inżynierami tak),

• bardzo dobra komunikacja z biznesem i zespołami developerskimi, w tym w sytuacjach trudnych,

• realistyczne planowanie, proaktywność i ownership.

Co oferujemy

• realny wpływ na rozwój produktu używanego przez wiodące sieci handlowe w Polsce,

• rolę łączącą klienta, produkt i zespół inżynierski — bez sztucznych silosów,

• nowoczesny stos technologiczny (headless, GraphQL, Spring, rozwiązania AI),

• wysoką decyzyjność, wpływ na roadmapę i możliwość ukształtowania procesu po swojemu,

• kulturę zaufania bez micromanagementu, dynamiczne tempo i różnorodność wyzwań.

W skrócie: rozumiesz biznes klienta na tyle, by współtworzyć z nim roadmapę, technologię na tyle, by rozmawiać z inżynierami, i proces na tyle, by ustalenia zamieniały się w działające rozwiązania.