Technical Customer Support Agent (m/w/d)

Seit über 30 Jahren entwickelt Advancis innovative Softwarelösungen für die Sicherheits- und Gebäudeautomation. Als internationaler Marktführer kommen unsere Lösungen weltweit in Unternehmen, kritischen Infrastrukturen und anspruchsvollen Gebäudekomplexen zum Einsatz.

Als Technical Customer Support Agent (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und Partner bei technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen. Du analysierst komplexe Anforderungen, unterstützt bei der Fehlerbehebung und entwickelst gemeinsam mit internen Fachbereichen nachhaltige Lösungen. Dabei trägst du maßgeblich zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei und leistest einen wichtigen Beitrag zum langfristigen Erfolg unserer Kundenprojekte.

• Modernes, attraktives Arbeitsumfeld
• Eine offene und dynamische Unternehmenskultur
• Spannende Aufgaben im hochmotivierten Team
• Vielseitige Entwicklungsperspektiven, Förderung der fachlichen und persönlichen Qualifikation
• Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Flexible Arbeitszeiten und ein Tag Home-Office pro Woche
• Betriebliche Krankenversicherung und -Altersvorsorge
• Benefits wie Fitness, Massage, Yoga, JobRad oder Jobticket
• Zentrales Office mit perfekter Anbindung zum öffentlichen Nahverkehr und vielen Park- sowie Lademöglichkeiten
• Regelmäßige Firmenevents

• Technischer Ansprechpartner für Supportanfragen unserer Partner rund um unsere Plattform WinGuard
• Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme gemeinsam mit internationalen Partnern und Integratoren
• Bearbeitung, Strukturierung und Priorisierung von Support-Tickets
• Troubleshooting von System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen in Remote-Sessions (z. B. via TeamViewer)
• Analyse von Protokollen, Netzwerken und Systemkonfigurationen
• Dokumentation von Lösungen und Best Practices zur Wissensweitergabe
• Zusammenarbeit mit internationalen Partnern sowie internen Teams

• Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken
• Idealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen
• Erste Erfahrung im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-Tools
• Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse (B2-Niveau)
• Bereitschaft überwiegend vor Ort in unserem Büro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache)