Technical Manager Sênior

Estamos buscando uma pessoa que ouse protagonizar com a gente. ??

A pessoa profissional atuará na gestão técnica e estratégica do relacionamento com parceiros de negócio do segmento de tecnologia e pagamentos, sendo responsável por garantir uma experiência de parceria eficiente, confiável e orientada ao crescimento. O principal objetivo da posição é desenvolver relacionamentos de longo prazo, expandir a carteira de parceiros e impulsionar o crescimento do volume de transações (TPV), conectando as necessidades dos parceiros às soluções tecnológicas disponíveis e às oportunidades de evolução da plataforma.

A atuação envolve desde a integração técnica de parceiros por meio de APIs até o acompanhamento da operação em produção, gestão de incidentes, análise de indicadores e articulação com áreas internas, como Engenharia, Produto e Operações. O profissional será o ponto focal para questões técnicas e de negócio, garantindo que os parceiros consigam escalar suas operações com qualidade, estabilidade e eficiência.

Trata-se de uma posição estratégica, que exige capacidade de transitar entre tecnologia, relacionamento com clientes e desenvolvimento de negócios, atuando de forma consultiva e proativa na identificação de oportunidades, resolução de problemas e evolução das soluções.

Responsabilidades e atribuições:

Relacionamento e crescimento da carteira

• Construir e desenvolver relacionamentos de longo prazo com stakeholders técnicos e de negócio dos parceiros, compreendendo suas estruturas, operações e objetivos estratégicos.
• Gerenciar e expandir a carteira de parceiros, identificando oportunidades de crescimento e alavancagem do volume total de pagamentos (TPV).
• Atuar como principal ponto focal dos parceiros, conduzindo negociações, situações complexas e resolução de conflitos.
• Identificar novas oportunidades de negócio e propor soluções para atender às necessidades dos parceiros, articulando internamente o desenvolvimento de novas funcionalidades ou projetos.
• Influenciar stakeholders e mobilizar diferentes áreas para viabilizar iniciativas que contribuam para o crescimento e a satisfação dos parceiros.

Integração técnica e habilitação de parceiros

• Conduzir o processo de integração dos parceiros às APIs da plataforma, desde os ambientes de testes (staging) até a entrada em produção.
• Atuar como referência técnica para esclarecimento de dúvidas relacionadas aos produtos, APIs e funcionalidades da plataforma.
• Identificar lacunas de conhecimento técnico nos times dos parceiros e recomendar ações de capacitação.
• Documentar casos de uso, boas práticas e soluções implementadas, criando referências que possam ser reutilizadas em outras contas.
• Acompanhar a jornada de integração, identificando e removendo obstáculos técnicos que possam comprometer prazos e resultados.

Gestão de performance e comunicação

• Conduzir reuniões estratégicas com parceiros e stakeholders internos para acompanhar resultados, prioridades, desafios e oportunidades.
• Elaborar e apresentar relatórios de performance, análises de dados e recomendações para melhoria dos resultados.
• Manter os parceiros atualizados sobre roadmap, alterações nas APIs, novas funcionalidades e evoluções da plataforma.
• Monitorar indicadores de satisfação e qualidade, como NPS, SLA e CSAT, articulando planos de ação com as áreas responsáveis sempre que necessário.
• Atuar proativamente na identificação de riscos e oportunidades, antecipando necessidades e garantindo uma comunicação clara e contínua com os parceiros.

Operação, confiabilidade e evolução do produto

• Acompanhar dashboards, indicadores operacionais e mecanismos de monitoramento das operações dos parceiros.
• Identificar oportunidades de melhoria em observabilidade, estabilidade e eficiência operacional.
• Coordenar a escalada de incidentes críticos junto às equipes de Engenharia, acompanhando sua resolução até o encerramento.
• Garantir que as operações dos parceiros possam crescer de forma escalável, minimizando gargalos técnicos e riscos operacionais.
• Levar feedbacks, necessidades e dificuldades dos parceiros para as equipes de Produto, contribuindo para a priorização de melhorias e a evolução do roadmap.
• Liderar iniciativas multidisciplinares para solucionar problemas e melhorar a experiência dos parceiros, mesmo em cenários sem processos previamente definidos.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Technical Account Management, Account Management, relacionamento com clientes, Business Development, gestão de parcerias estratégicas ou funções correlatas.
• Vivência nos segmentos de pagamentos, tecnologia, serviços financeiros ou mercado financeiro.
• Experiência na condução de projetos com equipes multidisciplinares, articulando diferentes áreas para alcançar objetivos comuns.
• Capacidade de influenciar stakeholders, negociar prioridades e mobilizar equipes internas para resolver problemas que impactam os parceiros.
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para transitar entre discussões técnicas e estratégicas de negócio.
• Perfil analítico e orientado a resultados, com capacidade de interpretar indicadores e propor melhorias para a operação e o crescimento da carteira.
• Autonomia para lidar com problemas complexos, cenários ambíguos e situações sem processos previamente estabelecidos.
• Capacidade de construir relacionamentos de confiança, gerenciar expectativas e atuar de forma consultiva junto aos parceiros.

Diferenciais

• Experiência em fintechs ou empresas que operam no modelo Banking as a Service (BaaS).
• Conhecimento intermediário em SQL para consultas e análises de dados.
• Experiência na análise de logs para investigação de falhas e identificação de problemas técnicos.
• Conhecimento do ecossistema de cartões, incluindo fluxos transacionais e processos de pagamento.
• Vivência com ferramentas de observabilidade, monitoramento e acompanhamento de incidentes.
• Experiência prática com APIs REST, integração de sistemas e ferramentas de testes, como Postman ou equivalentes.

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