Technical Service Engineer 軟體客服工程師(中/晚班 無經驗可培訓)

【工作內容】
1. 軟體技術諮詢20%（熟悉系統操作、帳務與訂單狀態查詢、用戶問題排除及線上支援）
2. 軟體Bug查詢20%（系統後台、店家後台、設定檔、工程檔、Log檔查詢）
3. 硬體操作教學20%（熟悉硬體連接形式、線上排除硬體疑難）
4. 硬體基本檢修20%（硬體設備列印測試、硬體備機出借管理、硬體送修流程管理）
5. 顧客回饋蒐集10%（彙整用戶回饋資訊、紀錄轉達開發部門）
6. 跨部門合作及協助主管交辦事項10%

【必備條件】
1. 電話服務或文字服務經驗
2. 能通過電話對答如流、引導操作
3. 依據用戶反應、給予流暢文字及口語答覆
4. 處理第一線用戶問題及客訴經驗

【擁有以下特質大加分】
1. 具備基本文書處理能力
2. 善於溝通及聆聽問題
3. 高度耐心與良好情緒控管力
4. 能有效率解決問題
5. 能妥善安排執行進度
6. 獨立作業的能力
7. 喜愛挑戰新事物
8. 具備電信業、軟體業、科技業客服工程師經驗尤佳

【上班時段與休假】
1. 中班10:00 ~ 19:00（下午13:00休1hr用餐）
2. 晚班13:00 ~ 22:00（下午17:00休1hr用餐）

• 依據每月應休天數排休
• 週末例假日、國定假日需輪值
• 突發事件需支援調班

【調薪及福利制度】
1. 依職務級別提供職務加給，通過升級考核後可立即調薪
2. 每半年調整薪資級距
3. 值班日晚餐全額補助

你擅長溝通協調？喜愛與人交流？並且總是具備耐心助人解決疑難雜症嗎？那麼這份工作會是一個新嘗試！在微碧愛普科技，每天會遇見許多來自台灣各地餐飲店老闆及夥伴，從早午餐、飲料到餐廳用戶，技術客服專員是與他們溝通的第一扇窗，也是與用戶間互動的重要管道。

在這裡除了可以認識到iPad POS系統的運作模式，還能同時瞭解用戶、消費者、產品開發等不同面向的需求和問題，除了線上協助用戶排除困難，還能從多角度觀察餐飲業動向，在溝通過程蒐集第一手用戶需求和情報。只要你樂於助人、喜歡解決問題，將產品持續推向更好、更完善的發展，歡迎加入微碧！