Technical Services Analyst | Analista de Servicios Técnicos

Reportando al Gerente de Servicios al Cliente. la responsabilidad principal del Analista de Servicios Técnicos es brindar soporte remoto y en terreno de Nivel 1 a los clientes. También será responsable de brindar capacitación personalizada y en el aula a los clientes.

Entregables Clave y Responsabilidades:
En la Oficina:

Brindar soporte oportuno por teléfono, correo electrónico y acceso remoto a los clientes existentes
Mantener entornos de sistema duplicados de clientes existentes con fines de prueba y resolución de problemas
Registrar / documentar todos los problemas del cliente hasta su resolución utilizando el sistema de seguimiento de problemas de Wenco
Planificar y practicar para la implementación del sistema y proyectos de actualización
Revisar y contribuir a la documentación del producto
Realizar la 'función de soporte de primera línea' de Triage Desk.

En el Sitio:

Realizar implementaciones y actualizaciones exitosas
Llevar a cabo inspecciones e informes del sitio en preparación de las implementaciones
Coordinar los recursos del personal de la mina según sea necesario
Proporcionar formación presencial y personalizada sobre el uso y la administración del sistema.
Solucionar problemas de software, hardware y red.

Experiencia y Conocimiento

De 3 a 5 años de experiencia en soporte para usuarios y administradores para un sistema de software de clase empresarial
Conocimiento y experiencia sólidos con sistemas de gestión de flotas y productos de alta precisión y / o salud de la máquina
La experiencia / conocimiento minero sería un activo
Bases de datos SQL (capacidad de administración avanzada), OpenTSDB, InfluxDB (moderado)
Sistemas de software en tiempo real
Informática móvil
Experiencia de red de Windows
Entornos de máquinas virtuales
Administración del servidor Linux (moderada)
Administración del servidor de Windows (moderada)
Sistemas globales de navegación por satélite con conocimiento de los sistemas cinemáticos en tiempo real
Licencia de conducir válida
Competencia y comprensión de las plataformas de hardware históricas y actuales de Wenco.

Destrezas y Habilidades

Sólidas habilidades técnicas, analíticas y de resolución de problemas
Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
Fuertes habilidades de presentación
Gran capacidad para trabajar en entornos de alta presión (especialmente en el sitio en ubicaciones remotas del sitio de la mina)
Gran capacidad para trabajar con eficacia tanto en un entorno de equipo como colaborador independiente
Capacidad para priorizar y realizar múltiples tareas en función de las necesidades comerciales y del cliente
Capacidad para construir relaciones a largo plazo con los clientes.

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Reporting to the Client Services Manager, the Technical Services Analyst’s main responsibility is to provide remote and on-site Tier 1 support to clients. They will also be responsible for providing one-on-one and classroom training to clients.

Key Deliverables and Responsibilities:
In Office:

Provide timely phone, email and remote access support for existing customers
Maintain duplicate system environments of existing clients for testing and troubleshooting purposes
Record/document all client issues through to resolution using Wenco’s issue tracking system
Plan and practice for system implementation and upgrade projects
Review and contribute to product documentation
Perform Triage Desk ‘1st line support function’.

On Site:

Perform successful implementations and upgrades
Conduct site inspection and reports in preparation of deployments
Coordinate resources from mine staff as required
Provide one-on-one and classroom training on the use and administration of the system
Troubleshoot software, hardware and network issues.

Experience and Knowledge

3 to 5 years of user and admin support experience for an enterprise class software system
Solid understanding and experience with Fleet Management Systems and High-Precision and/or Machine Health Products
Mining experience/knowledge would be an asset
Databases SQL (advanced administration ability), OpenTSDB, InfluxDB (moderate)
Real-Time software systems
Mobile Computing
Windows networking experience
Virtual machine environments
Linux server administration (moderate)
Windows server administration (moderate)
Global Navigation Satellite Systems with an understanding of Real Time Kinematic systems
Valid driver’s license
Competence and understanding of historic and current Wenco hardware platforms.

Skills and Abilities

Solid technical, analytical and problem-solving skills
Solid written and verbal communication skills
Strong presentation skills
Strong ability to work in high-pressure environments (especially when on-site in remote mine site locations)
Strong ability to work effectively both in a team environment and as an independent contributor
Ability to prioritize and multi-task based on customer and business needs
Ability to build long term relationships with clients.