Technical Support Analyst (After-Sales) - SP
Summary
Provides after-sales technical support for Fiberhome's telecom/network equipment, maintaining and troubleshooting PON (GPON/XG(S)-PON) environments for ISP clients, analyzing incidents, writing technical reports, and visiting customers. Also supports sales and marketing via demos, upsell opportunities, and technical content.
Quem Somos Nós!
A Fiberhome é uma das principais referências globais no setor de telecomunicações e tecnologia da informação. Com uma sólida atuação no mercado, somos especialistas no desenvolvimento de soluções de ponta para infraestrutura de redes inteligentes e fibra óptica, conectando operadoras, empresas e pessoas ao redor do mundo.
Nossa história é pautada por inovação constante, alta tecnologia e pelo compromisso em entregar soluções que impulsionam a transformação digital. Fazer parte da Fiberhome significa estar no centro do desenvolvimento tecnológico e contribuir diretamente com projetos que movem o futuro da conectividade.
Nossa Cultura e Ambiente!
Valorizamos um ambiente colaborativo, dinâmico e focado em resultados. Se você busca um espaço com autonomia, aprendizado constante e respeito às ideias de cada um, aqui é o lugar certo.
Buscamos um profissional com perfil técnico e comercial para atuar no suporte a equipamentos de comunicação e rede, com forte atuação no relacionamento com clientes ISP e amplo conhecimento em operação e manutenção de sistemas. Também servirá de apoio a ações de marketing e engajamento comercial.
Responsabilidades e Atribuições
- Realizar manutenção e suporte em equipamentos de comunicação e rede
- Prestar assistência técnica e suporte para resolução de problemas junto aos clientes
- Analisar incidentes e identificar causas-raiz de problemas de rede
- Elaborar relatórios técnicos e documentação de resolução de problemas
- Apoiar a operação e manutenção de ambientes PON (GPON/XG(S)-PON)
- Realizar visitas a clientes, atuando como ponto de contato técnico e fortalecendo relacionamentos
- Colaborar com times de vendas, engenharia e marketing para garantir qualidade de serviço
- Apoiar ações de marketing e engajamento de clientes (feiras, demonstrações técnicas, apresentações de produto, ações promocionais)
- Identificar oportunidades de upsell/cross-sell durante visitas técnicas
- Auxiliar na produção de conteúdo técnico para marketing (cases, depoimentos, materiais para eventos)
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em pós-venda para ISPs, operadoras de telecom ou fornecedores de equipamentos de telecomunicações
- Rede de relacionamento com clientes ISP ou experiência em gestão de relacionamentos de longo prazo
- Experiência em expansão de contratos de serviço pagos (manutenção, serviços técnicos, upgrades de rede)
- Experiência prática em operação e manutenção de redes PON (GPON/XG(S)-PON)
- Conhecimento em equipamentos de telecomunicações e redes
- Inglês avançado, escrito e falado
- Boa comunicação, perfil orientado ao cliente