Technical Support Engineer (m/w/d)

Wir suchen Dich als Technical Support Engineer (m|w|d) für unsere Field Service SaaS-Lösungen. Statt täglich hunderte Tickets abzuarbeiten, betreust Du bei uns wenige namhafte Kunden, die Dich und Deine Expertise persönlich kennen. Du lieferst Premium-Support, arbeitest eng mit Consulting und Entwicklung zusammen und wirst zum vertrauensvollen technischen Ansprechpartner für Deine Kunden.Mit Deinem Know-how sorgst Du dafür, dass kritische Prozesse stabil laufen, Probleme nachhaltig gelöst werden und unsere Kunden sich jederzeit auf unsere Lösungen verlassen können., Technischer Ansprechpartner & Premium-Support Du betreust einen festen Kreis namhafter Kunden und bist ihr technischer Ansprechpartner im operativen Betrieb unserer Lösungen. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunden, Projektleitung und Produktentwicklung und sorgst für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit. Analyse & Problemlösung Du analysierst komplexe technische Fragestellungen, Incidents und Requests und koordinierst deren nachhaltige Lösung gemeinsam mit unseren internen Teams. Du bearbeitest anspruchsvolle Supportfälle im 3rd-Level-Support und gehst Ursachen konsequent auf den Grund. Kundenverständnis & Produktkompetenz Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Geschäftsprozesse unserer Kunden und unterstützt sie dabei, unsere Lösungen effizient und erfolgreich einzusetzen. Du übernimmst administrative Aufgaben in Salesforce und baust Deine Produkt- und Systemexpertise kontinuierlich aus. Wisse...

Fähigkeiten

Kommunikation, IT Support, Relationale Datenbanken, Remote Support, 3rd Level Support, Technischer Kundensupport, Linux, Saas, SQL, Salesforce