Technical Support Engineer

Bij Reynaers Aluminium zetten we ons elke dag in om uitzonderlijke ondersteuning te bieden aan onze klanten, architecten en investeerders. Dankzij onze open en proactieve manier van samenwerken behalen we steeds de hoogste normen en leveren we uitstekende resultaten in elk project, groot of klein. Ter versterking van ons team zijn we op zoek naar een: Technisch Support Engineer Support onze klanten op hun weg naar Industry 4.0 en groei mee met een wereldwijde innovatieleider. Als Technisch Support Engineer ondersteun en train je internationale collega’s en klanten tijdens de installatie van CNC-machines en de integratie van onze Reynaers-software. Je helpt klanten hun dagelijkse werking optimaliseren en tilt hun digitale productieprocessen naar een hoger niveau. Jouw verantwoordelijkheden: Tijdens nieuwe installaties begeleid je klanten richting Industry 4.0 door onze software en berekeningstools te integreren in hun productieproces. Je ondersteunt klanten in het gebruik van onze softwareoplossingen en de koppeling ervan met CNC-machines, inclusief af en toe internationale verplaatsingen. Je rolt onze software uit, geeft training en zorgt ervoor dat gebruikers snel zelfverzekerd en vaardig worden. Je test occasioneel nieuwe softwareversies en patches en documenteert eventuele bugs of afwijkingen. Bij storingen kom je meteen in actie: je beoordeelt snel de urgentie en technische complexiteit, bepaalt een heldere diagnoseaanpak en begeleidt het volledige traject van eerste melding tot succesvolle oplossing. Ook tijdens drukke supportcalls blijf je kalm en gefocust, en zet je technische uitdagingen om in duidelijke, oplossingsgerichte ondersteuning. Je detecteert terugkerende problemen en werkt mee aan structurele, duurzame oplossingen. Je blijft op de hoogte van de nieuwste trends en deelt actief je kennis met het team.