Technical Support Engineer(土城)

負責第一線客戶問題受理及進階技術支援，涵蓋問題追蹤、系統故障分析與問題定位，並協調內部技術團隊，確保客戶問題獲得妥善處理及系統服務穩定運作。

• 受理外部單位透過各類管道反映的問題，進行案件分類、追蹤與客戶溝通。
• 依 SOP / Knowledge Base 處理常見問題及基本 Troubleshooting。
• 分析與排除應用系統及平台問題，重現系統異常，並透過 Log、API、Database、Network、Cloud 等資訊進行故障分析與問題定位。
• 執行系統設定、環境檢查及 Configuration Troubleshooting。
• 與 Cloud Ops、TAM、Service Manager 協作處理 Incident。
• 判斷問題是否涉及產品 Bug，將需修改 Source Code 的問題升級至產品團隊 Engineering，並驗證產品團隊提供的 Fix / Patch。
• 建立及維護 FAQ、Knowledge Base、Troubleshooting Guide 及 SOP。