Technical Support

Většina supportních pozic na trhu končí u přeposílání ticketů a čtení skriptu do telefonu. U nás je to jinak – jsme cloudová firma, alert v Grafaně není „ticket k odbavení", ale reálný dopad na produkci zákazníka. Support je u nás vstupní brána do enterprise infrastruktury, ne slepá ulička.

Co vám tato role přinese

• Každodenní kontakt s tím, jak se drží velká cloudová infrastruktura při životě
  
• Prostor růst od L1 směrem k Linuxu, virtualizaci nebo síti – podle toho, kam vás to potáhne
  
• Práci s VMware stackem, CheckMK, Grafanou a GitLabem jako součástí provozu
  
• Přímé jednání s vendory (DELL, HPE) – bez prostředníka
  
• Dokumentaci v Confluence, kterou reálně někdo používá
  

Jak práce vypadá v praxi

• Incidenty přes telefon i tickety – kategorizace, dokumentace, komunikace se zákazníkem
  
• Vyhodnocování alertů z CheckMK a Grafany
  
• Základní diagnostika v Linuxu a Windows (služby, DNS, oprávnění, filesystem)
  
• GitLab – práce s větvemi podle KB
  
• HW diagnostika přes iLO / iDrac, komunikace s DELL a HPE
  
• Síťová diagnostika: ping, traceroute, DNS, VPN, NAT
  
• vCenter / vCloud – snapshoty, přidělování prostředků VM
  
• Dokumentace v Confluence, účast v on-call rotaci
  

Requirements

Pro koho je role vhodná

Pro člověka, který nepanikaří, když něco nefunguje, a metodicky hledá zádrhel. Baví ho číst logy. Umí si přiznat, že něco neví, a doptá se – ale bere odpovědnost za incident od začátku do konce. Support vidí jako start, ne jako cíl.

Bez čeho se neobejdete

• Orientace v Linuxu i Windows (služby, oprávnění, DNS, filesystem)
  
• Praktická síťová diagnostika (ping, traceroute, DNS, VPN, NAT)
  
• Zkušenost s ticketovacím systémem a zákaznickou komunikací
  
• Základní přehled ve virtualizaci (ideálně VMware – vCenter, snapshoty)
  
• Ochota fungovat v on-call režimu
  
• Čeština komunikativně, angličtina na čtení dokumentace a komunikaci s vendory
  

Benefits