Technical support

En IRIUM estamos buscando :

Vacante: Analista de Soporte Técnico Bilingüe

Adicionalmente, se requiere experiencia en actividades administrativas y atención a usuarios en ambientes corporativos.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de primer y segundo nivel.
• Inglés Avanzado , con capacidad para brindar soporte técnico y atención a usuarios de manera remoto, en español e inglés.
• Atención y solución de incidencias de hardware, software, sistemas operativos, Microsoft Office 365 y Outlook.
• Instalación, configuración, mantenimiento y diagnóstico de equipos de cómputo.
• Instalación de imágenes corporativas, software, licencias, parches y validación de aplicaciones previo a su liberación.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad y soporte a usuarios finales y personal directivo.
• Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow o similar) para la atención, documentación, seguimiento y cierre de tickets.
• Seguimiento a garantías con proveedores y control de activos tecnológicos.
• Experiencia en actividades administrativas relacionadas con la operación y soporte de TI.
• Capacidad para documentar procedimientos, elaborar reportes y mantener comunicación profesional con usuarios y equipos de trabajo.
• Habilidad para comunicarse de manera efectiva en inglés y español, tanto de forma oral como escrita.

Funciones principales:

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios en español e inglés.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, sistemas operativos, conectividad y aplicaciones.
• Atender requerimientos de usuarios finales y personal directivo, proporcionando una experiencia de servicio profesional y orientada a resultados.
• Dar seguimiento a requerimientos e incidencias, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Gestionar y actualizar tickets en herramientas ITSM.
• Documentar las actividades realizadas y mantener actualizada la base de conocimiento.
• Elaborar reportes de incidencias, seguimiento de actividades y estatus de requerimientos.
• Coordinar el seguimiento de garantías y servicios con proveedores.
• Mantener actualizado el control de activos tecnológicos.
• Proponer acciones preventivas y correctivas para reducir la recurrencia de incidentes.
• Realizar actividades administrativas y de control relacionadas con la operación del área de TI.
• Participar en reuniones, llamadas y comunicaciones profesionales en inglés y español.

Competencias:

• Inglés bilingüe
• Atención y servicio al usuario
• Comunicación efectiva en español e inglés
• Resolución de problemas
• Diagnóstico y análisis de incidentes
• Trabajo bajo presión
• Organización y seguimiento
• Orientación a resultados
• Atención a usuarios ejecutivos
• Trabajo en equipo
• Adaptabilidad a ambientes corporativos

REMOTO

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