Technical Support Manager

Wir suchen für unser Team Central Technical Support einen Technical Support Manager (m/w/d), der dank seines Systemverständnisses, seiner analytischen Fähigkeiten sowie seiner effizienten Kommunikation im internationalen Umfeld eine effiziente Bearbeitung der Servicetickets garantiert.
Dabei suchen Sie gemeinsam mit Ihrem Team aktiv nach Lösungen und analysieren die Anfragen - bei Bedarf in Zusammenarbeit mit anderen Bereichen wie beispielsweise dem Produktmanagement oder der Produktentwicklung.

Ihre Aufgaben

• Sie leisten umfassenden Third-Level-Support für die Produktbereiche Kombidämpfer und multifunktionale Kochgeräte sowie deren Zubehör im internationalen Umfeld
• Als Teil des Teams Central Technical Support sind Sie Ansprechpartner zu technischen Themen für unsere Mitarbeiter im technischen Service in den Tochtergesellschaften
• Sie stellen die effiziente Bearbeitung der Kundenanfragen sicher, um unseren internen und externen Kunden schnellstmöglich zu helfen – diese bearbeiten Sie in den unterschiedlichen, dafür vorgesehenen Plattformen und Medien: Salesforce, Jira, Telefon und E-Mail
• Sie unterstützen bei der Erstellung von technischen und servicebezogenen Anleitungen und Beschreibungen
• Sie arbeiten aktiv am internen Wissensaufbau mit und helfen dabei, das entstehende Expertenwissen strukturiert zu dokumentieren, validieren und den entsprechenden Kunden zugänglich zu machen
• Zudem bereiten Sie Qualitätsthemen für die tägliche Qualitätsrunde vor und bringen diese selbständig ein
• Sie nutzen unsere Service- und Analysetools und unterstützen bei der Weiterentwicklung

Ihr Profil

• Sie haben eine abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung, idealerweise als Mechatroniker (m/w/d)
• Eine Weiterbildung zum Meister/Techniker sowie eine Weiterbildung im Umgang mit Gasgeräten ist von Vorteil
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse (z.B. Spanisch) sind wünschenswert
• Sie haben ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine Affinität zur Datenanalyse sowie ein gutes Verständnis für Regelung und Software
• Ihre starken und effizienten Kommunikationsfähigkeiten im internationalen Umfeld sorgen für ein empathisches und zuverlässiges Auftreten