Technical Support Specialist

Autenti to europejska platforma usług zaufania, która łączy ludzi i firmy w przestrzeni cyfrowej, zapewniając szybkość, wygodę i bezpieczeństwo. Wspieramy firmy w zarządzaniu dokumentami - od e-podpisów (Autenti eSign), przez weryfikację tożsamości (Autenti eID), po e-doręczenia i archiwizację (Autenti eDelivery, Autenti eDocument). Z naszych rozwiązań korzystają tysiące organizacji w całej Europie, w tym firmy z wymagających sektorów, takich jak bankowość czy ochrona zdrowia.

W Autenti wierzymy, że najlepsze rozwiązania powstają, kiedy działamy razem. Stawiamy na zaufanie, współpracę i szacunek, i staramy się tworzyć środowisko, w którym każdy głos ma znaczenie. Jednocześnie bezpieczeństwo i zgodność stanowią fundament naszych działań. Działając w oparciu o sprawdzone standardy i stale doskonaląc nasze praktyki, tworzymy rozwiązania, na których mogą polegać nasi klienci.

Wymagania:

• Doświadczenie we wsparciu technicznym aplikacji lub systemów IT, obejmujące samodzielną diagnozę i rozwiązywanie zgłoszeń.
• Umiejętność analizowania logów i danych systemowych, odtwarzania błędów oraz ustalania przyczyn problemów.
• Praktyczna znajomość podstaw REST API, HTTP i JSON oraz narzędzi do testowania zapytań, takich jak Postman.
• Umiejętność przygotowywania zgłoszeń dla zespołów technicznych - z opisem problemu, krokami odtworzenia i materiałem diagnostycznym.
• Samodzielność w prowadzeniu zgłoszeń, ustalaniu priorytetów i monitorowaniu postępów do momentu rozwiązania.
• Umiejętność jasnego przekazywania informacji technicznych i współpracy z zespołami wsparcia, Development, DevOps i Security.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca czytanie dokumentacji technicznej i opisywanie problemów.

Czym będziesz się zajmować?

• Rozwiązywać bardziej złożone zgłoszenia techniczne przekazywane przez pierwszą linię wsparcia - szczególnie dotyczące wydawania kwalifikowanych certyfikatów i składania kwalifikowanych podpisów elektronicznych (QES).
• Analizować logi, dane systemowe i przebieg procesów, aby ustalać przyczyny problemów, również w integracjach API.
• Wykonywać zatwierdzone działania naprawcze i operacyjne, zgodnie z procedurami bezpieczeństwa i zakresem nadanych uprawnień.
• Współpracować z zespołami Development, DevOps i Security przy rozwiązywaniu błędów i incydentów - przekazywać ustalenia z diagnozy i koordynować dalszą obsługę zgłoszeń aż do ich rozwiązania.
• Dbać o sprawny przepływ informacji do pierwszej linii wsparcia, aktualność statusów zgłoszeń i terminową obsługę zgodnie z przyjętymi standardami.

• Współpracę na zasadzie kontraktu B2B.
• Zdalną realizację usług oraz spotkania w biurze w Krakowie.
• Dużą samodzielność w organizacji realizacji zadań - z uwzględnieniem uzgodnionych czasów obsługi zgłoszeń.
• Jasno określony zakres odpowiedzialności i cele oraz swobodę doboru sposobu ich realizacji w ramach procedur bezpieczeństwa.
• Dostęp do sprzętu, narzędzi i dokumentacji potrzebnych do realizacji usług.
• Wsparcie merytoryczne ekspertów oraz możliwość rozwijania wiedzy z zakresu podpisów elektronicznych, certyfikatów kwalifikowanych i integracji API.