Technical Support Specialist

Опис
Ми шукаємо Technical Support Specialist до команди підтримки платіжного продукту.
Це технічна роль із фокусом на аналіз інцидентів, супровід інтеграцій та забезпечення стабільної роботи процесингової інфраструктури. Ви будете працювати з API, платіжними шлюзами, 3-D Secure, логами та продакшн-інцидентами у PayTech-середовищі.

Ми очікуємо
1,5–3+ роки досвіду в технічній підтримці або інтеграціях

Розуміння REST API та роботи з JSON/XML

Знання HTTP status codes

Розуміння клієнт-серверної архітектури

Досвід тестування інтеграцій (Postman або аналоги)

Базове розуміння шифрування (public/private key, signature validation)

Розуміння платіжної екосистеми (issuer / acquirer / gateway)

Досвід аналізу логів та технічних інцидентів

Вміння працювати з технічною документацією

Англійська — Intermediate+ (письмова та усна технічна комунікація)

Аналітичне мислення, відповідальність, вміння працювати з кількома задачами

Майбутні задачі
Обробка технічних запитів від B2B та B2C клієнтів

Діагностика інцидентів у production-середовищі

Аналіз логів gateway / processor / 3DS

Перевірка API-запитів (REST, JSON, callback / webhook)

Моніторинг роботи процесингового центру та сервісів

Аналіз decline-кодів та платіжних статусів

Локалізація проблем і визначення сторони відповідальності

Ескалація складних кейсів до Dev Team/ DevOPS Team

Документування звернень та ведення задач у таск-трекері

Підготовка технічних звітів та оновлення бази знань

Участь у покращенні support-процесів

Буде плюсом
Досвід роботи у FinTech / PayTech

Розуміння 3-D Secure 2.x та карткових платіжних потоків

Досвід роботи з Kibana / Grafana або іншими системами моніторингу

Базові знання SQL

Розуміння PCI DSS

Досвід роботи з high-load системами

Досвід технічної комунікації з банками та PSP

Умови роботи
Робочий графік: 09:00–21:00 у форматі 2/2

Формат роботи: remote / hybrid / office

Оплачувані відпустки та лікарняні

Широкі можливості для професійного та кар'єрного зростання

Офіційне працевлаштування