Technical Support Specialist

UIS - продуктова R&D компанія, яка понад 10 років розробляє та впроваджує рішення з автоматизації логістики: власне обладнання (сортувальні системи, поштомати) і софт (WMS, TMS, OMS та інші) для e-commerce, поштових операторів і складської логістики. У команді R&D центр, виробничі майданчики в Києві та Кракові, представництва в кількох країнах світу.

Переможець Ukrainian Logistics Award «Інноваційний лідер в сфері автоматизації логістики» 2025 року.

Переможець Ukrainian Business Award - «Бізнес року 2026 - інноваційні рішення для автоматизації логістики»

Ми саме виробнича компанія - з реальним “залізом”, інженерією і R&D, а не тільки офісний IT-продукт.

Основні задачі:

Повний цикл комунікації з клієнтами -- моніторинг чатів/сайту/пошти, ведення переговорів, дистанційне усунення простих дефектів, фіксація порушень експлуатації продукта.
Прийом, реєстрація, класифікація та обробка заявок у системі.
Контроль статусу звернень та своєчасне інформування користувачів про хід їх вирішення.
Пошук інформації, консультування та супровід інженерів при діагностиці/ремонті обладнання.
Структурування баз данних щодо типових несправностей. Створення форм для аналізу метрик ліній.
Взаємодія з розробниками та іншими технічними спеціалістами для вирішення складних звернень..
Перевірка нового функціоналу перед його передачею користувачам.
Фіксація результатів роботи із заявками та ведення необхідної технічної документації.
Участь у вдосконаленні процесів технічної підтримки та якості обслуговування користувачів.

Вимоги:

Базове розуміння принципів роботи програмного забезпечення та устаткування.
Вміння аналізувати проблеми та послідовно шукати причину їх виникнення.
Впевнене користування ПК та офісними програмами.
Грамотна усна та письмова українська мова.
Вміння чітко та зрозуміло комунікувати з користувачами.
Уважність до деталей та відповідальність за результат.
Готовність працювати з великою кількістю звернень та задач одночасно.
Здатність швидко навчатися та розбиратися в новому програмному забезпеченні..

Буде плюсом:

Досвід роботи у технічній підтримці,
Досвід роботи з системами моніторингу та аналізу помилок.
Технічна освіта.
Володіння технічною англійською мовою.

Ми пропонуємо:

Стабільну роботу в українській продуктовій R&D компанії, яка створює власні програмні та апаратні рішення.
Роботу з реальними продуктами, які використовуються у сфері автоматизації логістики.
Можливість розвиватися у напрямі технічної підтримки.
Навчання специфіці продуктів UIS та підтримку наставника.
Взаємодію з командами розробки та можливість глибоко зануритися у внутрішню логіку програмних продуктів.
Молодий і амбітний колектив (середній вік 33 р.).
Гарантовані відпустки і оплачувані святкові дні.
Офіс поруч із метро Голосіївська.
Графік: змінний (денні, вечірні та нічні зміни по 10 годин, із позмінними вихідними). Графік погоджується заздалегідь з урахуванням навантаження команди.

Ми раді вітати в команді бажаючих працювати в галузі технічних інновацій у міжнародній амбіційній компанії!