Technical Support & Training Specialist

• Technische Unterstützung der Serviceorganisation durch L2-/L3-Remote-Support für Außendienstmitarbeiter, Händler und Servicepartner.
• Eigenverantwortliche Analyse komplexer technischer Problemstellungen sowie Entwicklung und Koordination nachhaltiger Lösungskonzepte.
• Aufbau, Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung der technischen Wissensdatenbank für den Aftersales-Bereich.
• Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen, Reparaturleitfäden, Serviceinformationen, Technical Bulletins sowie Best-Practice-Lösungen.
• Konzeption und Weiterentwicklung eines technischen Schulungssystems für interne Mitarbeitende sowie externe Händler und Servicepartner.
• Entwicklung von Trainingsunterlagen, Schulungskonzepten und Bewertungsstandards für neue Produkte, Technologien und Diagnoseverfahren.
• Planung, Organisation und Durchführung technischer Schulungen – sowohl in Präsenz als auch online – einschließlich Erfolgskontrolle und kontinuierlicher Optimierung der Trainingsmaßnahmen.
• Analyse wiederkehrender technischer Beanstandungen im Markt sowie Aufbereitung der Erkenntnisse für die Bereiche Forschung & Entwicklung und Qualitätsmanagement.
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Aftersales, Qualität, Engineering und Produktmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Unterstützung bei allen Projekten rund um Aftersales

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Fahrzeugdiagnose, Kfz-/Nutzfahrzeugtechnik oder Aftersales-Service.
• Idealerweise mindestens zwei Jahre Erfahrung in der fachlichen Führung technischer Teams oder im technischen Trainingsmanagement.
• Fundierte Kenntnisse in der Diagnose komplexer technischer Fehlerbilder sowie in der Entwicklung nachhaltiger Lösungsstrategien.
• Erfahrung im Aufbau und in der Pflege technischer Wissensdatenbanken sowie in der Erstellung professioneller technischer Dokumentationen, Reparaturleitfäden und Serviceinformationen.
• Erfahrung in der Konzeption und Durchführung technischer Schulungen sowie in der Vermittlung komplexer technischer Inhalte.
• Analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, Produkt- und Qualitätsfeedback systematisch auszuwerten und Verbesserungsvorschläge abzuleiten.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit Diagnose- und Aftersales-Systemen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Chinesische Kenntnisse sind von Vorteil.

Wir bieten

• Langfristige persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem international wachsenden Unternehmen.
• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung.
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Ein kollegiales Team und eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur.
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance durch zusätzliche Brückentage sowie die Teilnahme am QualiTrain-Programm.

Über uns
SAIC Motor Commercial Vehicle umfasst fünf Fahrzeugwerke, zwei Motorenwerke, zwei Innovationsunternehmen (mit Fokus auf intelligente Fahrassistenzsysteme sowie die Entwicklung von Wohnmobil-Plattformen) sowie ein technisches Entwicklungszentrum. Das Produktportfolio reicht von leichten Nutzfahrzeugen über leichte und schwere Lkw bis hin zu Bussen, Pick-ups sowie Mehrzweckfahrzeugen wie MPVs und SUVs.
Die Nutzfahrzeuge von SAIC sind bereits in 103 Ländern und Regionen vertreten. Bis Ende 2026 ist eine Expansion auf 130 Märkte geplant. Unser Anspruch ist es, den Wandel vom reinen Fahrzeugexport hin zur technologischen Zusammenarbeit aktiv mitzugestalten und als verlässlicher globaler Partner nachhaltige Nutzfahrzeuglösungen anzubieten.