Technical Writer/Documentation Specialist

Про BRDO та проєкт
BRDO — Офіс ефективного регулювання — незалежний експертно-аналітичний центр, який працює над якісними змінами в державному управлінні, цифровізації, регуляторній політиці та розвитку ефективних державних рішень.
У межах напряму цифрової трансформації та підтримки критично важливих державних і оборонних продуктів ми шукаємо Technical Writer / Documentation Specialist для роботи з Delta Wiki.
DELTA — це цифрова система, що використовується в секторі безпеки й оборони України та допомагає працювати з даними, координацією і ситуаційною обізнаністю. Для таких продуктів якісна документація є не менш важливою, ніж сам функціонал: користувачі мають швидко знаходити відповіді, розуміти логіку роботи системи, коректно виконувати сценарії та працювати за єдиними стандартами.
Ми шукаємо людину, яка збиратиме інформацію від розробників, технічної підтримки та інших команд і перетворюватиме її на зрозумілі інструкції, wiki-статті, release notes, технічні описи та іншу документацію для користувачів і адміністраторів.

Основні обов’язки
Створювати та підтримувати актуальність користувацької документації: wiki-статей, інструкцій, FAQ, release notes та інших матеріалів.
Розвивати і підтримувати опис технологічного стандарту продукту.
Оновлювати наявну документацію, покращуючи її точність, читабельність, структуру та відповідність реальним сценаріям користувачів.
Готувати супровідну технічну документацію для аудиту систем: описи архітектури, інструкції адміністраторів, технічні довідки тощо.
Тісно співпрацювати з командою технічної підтримки, щоб краще розуміти проблеми, запити та потреби користувачів.
Взаємодіяти з командами розробки для збору інформації про нові функції, зміни у продуктах та покращення існуючого функціоналу.
Узгоджувати документацію із релізним циклом продукту.
Дотримуватися стандартів оформлення, структури та стилю документації відповідно до її типу.
Допомагати формувати єдину логіку побудови Delta Wiki: структуру розділів, шаблони статей, правила оновлення та підходи до якості контенту.
Що для нас важливо
2+ роки досвіду роботи технічним письменником / technical writer у сфері розробки програмного забезпечення.
Досвід створення користувацької документації для IT-продуктів.
Розуміння сучасних підходів до написання технічної документації.
Досвід роботи зі style guide, шаблонами, tone of voice або стандартами оформлення документації.
Добре знання норм українського правопису та вміння писати просто, структуровано й точно.
Англійська мова на рівні Upper Intermediate або вище.
Досвід роботи з MS Word.
Досвід роботи з інструментами для створення технічної документації: Confluence, Notion, GitBook або аналогічними.
Досвід роботи з таск-менеджментом: Jira, Trello або подібними системами.
Уміння швидко розбиратися у складних продуктах, ставити правильні запитання технічним спеціалістам і перетворювати відповіді на зрозумілі матеріали.
Уважність до деталей, системне мислення та готовність працювати з документацією як з живим продуктом, який постійно оновлюється.
Буде перевагою
Досвід роботи з docs-as-code та headless CMS.
Досвід створення документації для складних програмних продуктів, систем із багатьма ролями користувачів або критичних цифрових продуктів.
Досвід роботи з військовими, оборонними, безпековими або державними цифровими продуктами.
Досвід роботи аналітиком або координатором на ПУАР/БУАР.
Досвід із розподіленими embedded-системами, промисловою автоматизацією, енергетикою, автоматизацією логістики, флоту, fleet management в automotive або виробничими системами.
Базові навички роботи з Figma: підготовка простих схем, робота з макетами, використання візуальних матеріалів у документації.
Досвід написання сценаріїв для навчальних відео, відеоуроків, оглядових роликів або user onboarding materials.
Досвід побудови структури бази знань або wiki з нуля.
Розуміння принципів інформаційної архітектури, таксономії та навігації в документації.
Які задачі будуть у перші місяці
Ознайомитися з продуктом, ключовими користувацькими сценаріями та поточною структурою Delta Wiki.
Провести аудит наявної документації: що застаріло, що дублюється, чого бракує, що складно знайти або зрозуміти.
Узгодити з командами розробки та підтримки пріоритетні розділи для оновлення.
Описати або оновити ключові користувацькі інструкції.
Налаштувати базові шаблони для wiki-статей, release notes, інструкцій адміністратора та технічних описів.
Побудувати регулярний процес оновлення документації після релізів і змін у продукті.
Кого ми шукаємо простими словами
Нам потрібна людина, яка вміє занурюватися у складний IT-продукт, говорити з розробниками та підтримкою, витягувати з них потрібну інформацію і перетворювати її на зрозумілу, структуровану та корисну документацію.
Це не роль копірайтера чи редактора текстів. Це роль спеціаліста, який допомагає користувачам правильно працювати з продуктом, а команді — зберігати знання, стандарти й технічну логіку в актуальному вигляді.

Ми пропонуємо
Роботу над продуктом, який має реальний вплив на цифрову спроможність сектору безпеки й оборони України.
Команду, яка працює зі складними, важливими та змістовними задачами.
Можливість впливати на структуру документації, стандарти та якість бази знань.
Співпрацю з командами розробки, технічної підтримки, продукту та доменними експертами.
Гнучкий формат співпраці.
Конкурентну компенсацію відповідно до досвіду кандидата.
Формат роботи
Повна зайнятість.
Формат співпраці: ФОП 3/ офіційне працевлаштування.
Надаємо бронювання.
Гнучкий формат роботи: remote / hybrid, офіс у центрі Києва (Майдан Незалежності, 2).