Technicien d'exploitation - Freelance (H/F)
Posted Updated
Taux journalier (TJM): Entre 250 et 300€ / jour
Nous recherchons pour l'un de nos grands comptes dans le domaine bancaire plusieurs techniciens d'exploitation.
Ils rejoindront l'équipe assurant une couverture du lundi à vendredi - de 06h à 20h et Samedi de 6h à 13h. Celle-ci est en charge de la supervision, du contrôle et de la surveillance d'exploitation. Le périmètre concerné est applicatif et système.
Missions :
- Qualification/routage des incidents : confirmer réalité de l'événement (faux positif)
- Corrélation événement
- Enregistrement de l'incident/Ouverture du ticket d'incident
- Escalade/déclenchement si incident majeur
- Premiers gestes techniques sur base de fiche consigne (N1)
- Prise en charge de demandes de services (sur la base de fiches consignes) dans le cadre d'opération planifiées ou dans le cadre du Run
- Participation aux tests bout en bout pour toute extension de périmètre
- Mises à jour, traçabilité des interventions, acquittement des événements (alarmes)
- Application des consignes
- Force de proposition pour amélioration continue :
o Sur la supervision/les alarmes
o Procédures N1 (modification et/ou proposition de nouvelles procédures
- Construction des dashboards et reportings
- Traiter les demandes de confidentialité
Compétences et expériences :
- Expérience préalable en support technique ou en service client
- Une bonne connaissance des systèmes d'information.
- Maîtrise les systèmes d'exploitation (Linux/Unix, Windows, Windows server) ainsi que le cloud computing.
- Compétences en diagnostic et résolution de Incidents
- Excellente capacité d'analyse pour diagnostiquer rapidement les Incidents.
- Très bonne connaissance des environnements IT.
- Avoir le sens du service et de la relation client
- Être force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Compréhension et expérience sur des pratiques ITIL
- Excellentes compétences en communication
- Bonne capacité rédactionnelle
Environnement technique :
*
Ordonnancement (expert) : IWS, Autosys
*
Serveurs d'application : Websphere, JBOSS, Apache
*
Transfert : NETBACKUP / CFT / Rubrik
*
Supervision : Centreon, Dynatrace, Grafana
*
ITSM : Service Now (GOT, PLUME), POST.IT (http://POST.IT)
*
Outils : Openshift (OCP 3&4), GIT, Jenkins, Promotheus,, Kibana, Kubernetes, Docker, JIRA, Wiki, Confluence
*
Datacenter : SSPI, HPI, ITAAS
*
STCA : EAI, STMC, SLIB, LST
*
Socles techniques : Beeware, WAS, Socle batch, Akamai
Nous recherchons pour l'un de nos grands comptes dans le domaine bancaire plusieurs techniciens d'exploitation.
Ils rejoindront l'équipe assurant une couverture du lundi à vendredi - de 06h à 20h et Samedi de 6h à 13h. Celle-ci est en charge de la supervision, du contrôle et de la surveillance d'exploitation. Le périmètre concerné est applicatif et système.
Missions :
- Qualification/routage des incidents : confirmer réalité de l'événement (faux positif)
- Corrélation événement
- Enregistrement de l'incident/Ouverture du ticket d'incident
- Escalade/déclenchement si incident majeur
- Premiers gestes techniques sur base de fiche consigne (N1)
- Prise en charge de demandes de services (sur la base de fiches consignes) dans le cadre d'opération planifiées ou dans le cadre du Run
- Participation aux tests bout en bout pour toute extension de périmètre
- Mises à jour, traçabilité des interventions, acquittement des événements (alarmes)
- Application des consignes
- Force de proposition pour amélioration continue :
o Sur la supervision/les alarmes
o Procédures N1 (modification et/ou proposition de nouvelles procédures
- Construction des dashboards et reportings
- Traiter les demandes de confidentialité
Compétences et expériences :
- Expérience préalable en support technique ou en service client
- Une bonne connaissance des systèmes d'information.
- Maîtrise les systèmes d'exploitation (Linux/Unix, Windows, Windows server) ainsi que le cloud computing.
- Compétences en diagnostic et résolution de Incidents
- Excellente capacité d'analyse pour diagnostiquer rapidement les Incidents.
- Très bonne connaissance des environnements IT.
- Avoir le sens du service et de la relation client
- Être force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Compréhension et expérience sur des pratiques ITIL
- Excellentes compétences en communication
- Bonne capacité rédactionnelle
Environnement technique :
*
Ordonnancement (expert) : IWS, Autosys
*
Serveurs d'application : Websphere, JBOSS, Apache
*
Transfert : NETBACKUP / CFT / Rubrik
*
Supervision : Centreon, Dynatrace, Grafana
*
ITSM : Service Now (GOT, PLUME), POST.IT (http://POST.IT)
*
Outils : Openshift (OCP 3&4), GIT, Jenkins, Promotheus,, Kibana, Kubernetes, Docker, JIRA, Wiki, Confluence
*
Datacenter : SSPI, HPI, ITAAS
*
STCA : EAI, STMC, SLIB, LST
*
Socles techniques : Beeware, WAS, Socle batch, Akamai