Technicien de Proximité IT (H/F)
Mission
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, le Technicien de Proximité assure le support technique auprès des utilisateurs, garantit le bon fonctionnement des équipements informatiques et contribue à l'amélioration continue de la qualité de service.
Responsabilités principales
- Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur site et à distance.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et bureautiques.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques.
- Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing en respectant les SLA.
- Assurer le déploiement, le renouvellement et la maintenance du parc informatique.
- Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (Active Directory / Entra ID).
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
- Participer aux projets de migration, déploiement et déménagement IT.
- Maintenir à jour l'inventaire des équipements et la documentation technique.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes.
Compétences techniques
- Windows 10 / 11
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
- Active Directory / Entra ID
- Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, VPN
- Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira...)
- Support matériel : PC, laptops, imprimantes, smartphones
- Gestion de parc informatique et déploiement de postes
Profil recherché
- Bac+2/3 en Informatique ou équivalent.
- Expérience confirmée de 2 à 5 ans en support de proximité.
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Sens du service client et excellent relationnel.
- Autonomie, rigueur et réactivité.
- Bonnes capacités de communication et travail en équipe.
Atouts
- Connaissances Microsoft Intune.
- Expérience sur des environnements Cloud Microsoft.
- Notions ITIL et gestion des SLA.
- Anglais professionnel.