Technicien Help Desk (F/H)
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Vos missions :
- Vous assurez un rôle essentiel de diagnostic et d'assistance auprès des utilisateurs sur l'ensemble de leurs applications métiers.
- Vous prenez en charge le suivi rigoureux des demandes, de la réception jusqu'à la résolution, en lien direct avec les éditeurs de logiciels.
- Vous garantissez la fiabilité des outils en réalisant des tests de mise à jour et de non-régression avant chaque déploiement en production.
- Vous gérez l'information et l'accompagnement des utilisateurs lors des changements applicatifs.
- Vous développez une expertise continue sur les outils internes et contribuez activement à la capitalisation de la documentation technique.
- Vous collaborez étroitement avec les autres pôles de la Direction du Numérique pour maintenir une fluidité d'échanges optimale.
- Vous assurez un rôle essentiel de diagnostic et d'assistance auprès des utilisateurs sur l'ensemble de leurs applications métiers.
- Vous prenez en charge le suivi rigoureux des demandes, de la réception jusqu'à la résolution, en lien direct avec les éditeurs de logiciels.
- Vous garantissez la fiabilité des outils en réalisant des tests de mise à jour et de non-régression avant chaque déploiement en production.
- Vous gérez l'information et l'accompagnement des utilisateurs lors des changements applicatifs.
- Vous développez une expertise continue sur les outils internes et contribuez activement à la capitalisation de la documentation technique.
- Vous collaborez étroitement avec les autres pôles de la Direction du Numérique pour maintenir une fluidité d'échanges optimale.