Technicien Help Desk (H/F)
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Summary
First-level IT helpdesk technician for an insurance-sector client's support team in Paris 14e: 70% remote and 30% on-site user support — handling calls, diagnosing incidents, tracking tickets in an ITSM tool (ideally ServiceNow), managing access rights, updating documentation, and assisting with hardware deployments.
Description du poste :
Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur de l'assurance un Technicien Helpdesk H/F afin de renforcer son équipe support basée à Paris 14e.
Au sein du Service Desk, vous assurez l'assistance informatique des utilisateurs à distance et en proximité tout en contribuant à la qualité de service délivrée Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de premier niveau Assurer le traitement et le suivi des tickets via l'outil ITSM Réaliser le support à distance auprès des sites externes Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs du siège Participer à la gestion des habilitations Mettre à jour les procédures et documentations Participer aux déploiements de matériel informatique Assurer le suivi des stocks et signaler les besoins de réapprovisionnement Contribuer à l'amélioration continue du Service Desk.
Répartition des activités 70 % support à distance 30 % support de proximité Première expérience en support informatique appréciée Alternance acceptée Connaissances des environnements Windows et outils bureautiques Notions d'Active Directory Expérience sur un outil ITSM, idéalement ServiceNow Sens du service et aisance relationnelle Bonne communication orale et écrite Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
Pourquoi rejoindre cette mission Environnement structuré et formateur Double dimension support téléphonique et proximité Montée en compétences sur les outils ITSM Intégration au sein d'une équipe support reconnue.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur de l'assurance un Technicien Helpdesk H/F afin de renforcer son équipe support basée à Paris 14e.
Au sein du Service Desk, vous assurez l'assistance informatique des utilisateurs à distance et en proximité tout en contribuant à la qualité de service délivrée Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de premier niveau Assurer le traitement et le suivi des tickets via l'outil ITSM Réaliser le support à distance auprès des sites externes Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs du siège Participer à la gestion des habilitations Mettre à jour les procédures et documentations Participer aux déploiements de matériel informatique Assurer le suivi des stocks et signaler les besoins de réapprovisionnement Contribuer à l'amélioration continue du Service Desk.
Répartition des activités 70 % support à distance 30 % support de proximité Première expérience en support informatique appréciée Alternance acceptée Connaissances des environnements Windows et outils bureautiques Notions d'Active Directory Expérience sur un outil ITSM, idéalement ServiceNow Sens du service et aisance relationnelle Bonne communication orale et écrite Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
Pourquoi rejoindre cette mission Environnement structuré et formateur Double dimension support téléphonique et proximité Montée en compétences sur les outils ITSM Intégration au sein d'une équipe support reconnue.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap