TECHNICIEN HELP DESK H/F/X

Supplay Rennes Tertiaire et Cadres recherche pour l'un de ses clients à Cesson Sévigné (35) un Conseiller support informatique H/F/X.En tant qu'opérateur sédentaire, vous serez responsable d'aider à distance vos interlocuteurs sur les problématiques de niveau Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir un fonctionnement optimal de l'activité.Bien entendu, vous êtes formé(e) au préalable ! Votre expérience en relation client et votre aisance informatique font de vous un candidat idéal.Vos principales missions :- Traitez les appels entrants et les mails (ticketing)- Enregistrez les anomalies- Résoudre les incidents : diagnostic, identification, formulation et résolution informatique- Suivez les incidents et actions correctives- Remontez les évènements majeurs au niveau 2