Technicien Helpdesk (H/F)
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Notre agence IT recrute pour son client, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN HELPDESK H/F.
Au sein de l'équipe support, vous assurez l'assistance informatique auprès des utilisateurs et contribuez à la résolution des incidents du quotidien.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Réceptionner, qualifier et diagnostiquer les demandes des utilisateurs.
- Assurer le traitement des incidents et demandes
- Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur auprès des équipes concernées.
- Réaliser les opérations d'administration courante sous environnement Windows (Active Directory, gestion des files d'impression, Microsoft 365 / Office 365).
- Assurer le support lié à la téléphonie et aux équipements de mobilité
- Participer à l'optimisation des procédures.
Profil recherché :
Vous bénéficiez d'une première expérience dans le support informatique.
Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre méthodologie, votre esprit d'initiatives et votre rigueur.
Au sein de l'équipe support, vous assurez l'assistance informatique auprès des utilisateurs et contribuez à la résolution des incidents du quotidien.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Réceptionner, qualifier et diagnostiquer les demandes des utilisateurs.
- Assurer le traitement des incidents et demandes
- Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur auprès des équipes concernées.
- Réaliser les opérations d'administration courante sous environnement Windows (Active Directory, gestion des files d'impression, Microsoft 365 / Office 365).
- Assurer le support lié à la téléphonie et aux équipements de mobilité
- Participer à l'optimisation des procédures.
Profil recherché :
Vous bénéficiez d'une première expérience dans le support informatique.
Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre méthodologie, votre esprit d'initiatives et votre rigueur.