TECHNICIEN HELPDESK N2 (H/F)

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.Nous recherchons un TECHNICIEN HELPDESK N2Mission- Assurer le support technique de premier niveau en répondant aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou par teams (Prise en main à distance)- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants liés aux postes de travail, aux périphériques et aux applications métiers.- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les systèmes d'exploitation- Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les permissions selon les procédures établies.- Tenir à jour la base de connaissances.- Gérer et suivre les tickets d'incidents et demandes via les outils de gestion du support, en respectant les SLA.Compétences requises- Connaissances des systèmes d'exploitation Windows- Administration (Active Directory)- Maîtrise des applications Office (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, OneNote)- Compréhension des réseaux informatiques de base (LAN, WLAN, TCP/IP).- VPN (TrustBuilder) anciennement Inwebo- Environnement virtuel (Citrix) - Capacité à communiquer efficacement avec des utilisateurs de différents niveaux de compétences techniques.- Sens du service client et aptitude à travailler en équipe.- Capacité à gérer les priorités et à résoudre les problèmes de manière autonome.- Maitrise de l'outil ITSM (GLPI) (Fresh Services)- Maitrise de la solution de gestion et de protection Microsoft Intune