Technicien Helpdesk - Réseaux & Télécoms (H/F)

Vos missionsAssurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 (téléphone, ticketing, sur site)Diagnostiquer et résoudre les incidents postes de travail, périphériques et applicatifsTraiter les incidents réseaux de premier niveau : connectivité LAN/Wi-Fi, VPN, adressage IP, DNS/DHCPGérer la téléphonie : postes IP, softphones, mobiles, comptes utilisateursAdministrer les comptes et droits (Active Directory, messagerie)Préparer, déployer et maintenir les équipements (PC, imprimantes, téléphones)Escalader vers les équipes N3 et suivre la résolutionDocumenter les interventions et enrichir la base de connaissancesVotre profilFormation Bac+2/3 en informatique, réseaux ou télécoms (BTS SIO, BUT R&T, licence pro.)Une première expérience en support ou helpdesk (alternance et stages bienvenus)Bases en réseaux : TCP/IP, VLAN, Wi-Fi, notions de switchingConnaissance des environnements Windows et Active DirectoryUne première approche de la téléphonie IP est un plusOutils de ticketing (ServiceNow, GLPI.) : un atoutSens du service, pédagogie, rigueur et bon relationnel