TECHNICIEN HOT-LINE (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client, Un(e) Technicien support informatique (H/F) dans le cadre d'une tâche d'intérim de longue durée basée à Montpellier (34).Vous cherchez un nouveau défi au cœur de l'Occitanie ?
Rejoignez une équipe passionnée au sein d'un environnement de travail bienveillant.

Vos tâches principales :

- Réception et écoute des appels entrants
- Création de ticket dans easyvista
- Qualification des incidents et des demandes, mise à jour du sujet et priorité client.
- Diagnostic technique des des incidents
- Traitement à distance des incidents
- Prise en main à distance sur les postes
- Traitement des garanties avec les fournisseurs
- Escalade aux techniciens itinérants, au coordinateur.
- Mise à jour de la documentation.