Technicien informatique (H/F)

À propos de l'entreprise

Dans le cadre du remplacement d'un collaborateur, l'Union des Mutuelles de France Mont-Blanc recherche un(e) Technicien(ne) informatique junior H/F à temps plein pour rejoindre une équipe composée de 3 personnes.

Le poste est basé au siège de l'UMF Mont Blanc, à Annecy (Haute-Savoie).

L'entreprise rassemble environ 180 collaborateurs au sein de différentes structures de santé implantées dans 13 communes : centres dentaires, centres médicaux/ infirmiers, centres d'audition, centres optiques et services de soins à domicile.

Vous interviendrez auprès de l'ensemble de ces établissements afin de garantir le bon fonctionnement de leur environnement informatique et d'accompagner les utilisateurs au quotidien.

Vos missions :
Support et assistance aux utilisateurs
Interlocuteur(trice) de proximité des collaborateurs, vous assurez le support informatique de premier niveau et le suivi des demandes :

• prise en charge des demandes par téléphone via la hotline
• diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels métiers courants
• assistance à distance à l'aide d'outils tels que VNC, TeamViewer ou AnyDesk
• création, suivi et documentation des tickets d'assistance
• transmission des incidents aux prestataires concernés lorsque leur résolution nécessite une expertise externe
• suivi des demandes jusqu'à leur résolution
• interventions ponctuelles dans les différents établissements de l'entreprise.

Maintenance et gestion du parc informatique
Vous participez à l'installation, à la maintenance et au renouvellement des équipements :

• diagnostic des pannes sur les postes de travail, périphériques et équipements informatiques
• identification et remplacement des composants défectueux
• installation de postes de travail, périphériques et équipements informatiques
• Participation à certains projets

Gestion de la Téléphonie
Vous participez à l'administration de notre solution de téléphonie 3CX :

• gestion des utilisateurs, extensions, groupes d'appels et files d'attente ;
• paramétrage des équipements téléphoniques
• intégration et mise à jour des messages d'accueil, de fermeture et des différentes annonces des centres
• contrôle de la qualité sonore et de la bonne diffusion des messages
• échanges réguliers avec les prestataires de téléphonie

Développement et maintenance web - un plus
Si vous disposez de compétences ou d'un intérêt pour le développement web, vous pourrez également participer au développement et à la maintenance de nos sites et outils internes sous WordPress.

Notre environnement comprend notamment :
WordPress, PHP