Technicien N1/N2 H/F

Nous recherchons un Technicien support chez notre client pour intégrer l'équipe ServiceDesk.

Vos missions:

- Accueillir les sollicitations de nos utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets

- Traitement des incidents et des demandes utilisateurs de niveau 1 bureautique et applicatif niveau 2

- Installer et dépanner les applications bureautiques et métier

- Gérer des droits utilisateurs

- Dépanner les incidents remontés par les utilisateurs ou par la supervision

- Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel

- Envoyer des communications en suivant une procédure

- Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies

- Suivre des tickets majeurs

- Prendre en charge un périmètre technique ou applicatif et en être le référent (pilotage de l’activité, de la connaissance et de l’amélioration continue)

De formation Bac+2 à Bac+5, vous avez au moins 2 ans d'expérience dans ce domaine.

Les compétences techniques demandées sont:

1. Systèmes d'exploitation

   • Maîtrise système d'exploitation Windows

   • Utilisation d'un Active Directory

   • Gestion des comptes utilisateurs et des permissions.

2. Réseau & Sécurité

   • Diagnostic de base d'un incident réseau : ping, tracert etc…

   • Dépannage de problèmes de connexion réseau (Wi-Fi, Ethernet).

   • Appétence pour la sécurité (FireWall, proxy, antivirus)

3. Workspace

   • Administration Google Workspace

   • Aide à l’utilisation de GDrive, GMail etc..

4. Outils de support

   • Utilisation du logiciel de gestion des tickets: EasyVista.

   • Utilisation d'outils de contrôle à distance : supervision PRTG, ITOPSBOARD

   • Utilisation d’outil de PMAD : Bomgar Remote Control

   • Utilisation de bases de connaissances et de documentation via GDrive

5. Linguistiques et autres

   • Anglais lu parlé écrit obligatoire

   • La maîtrise de l’italien serait un plus

   • Des connaissances ITIL seraient un plus

   • Une expérience sur un projet de gestion de la connaissance serait un plus

De plus, notre client souhaite un futur collaborateur qui a :

• Aisance à la prise d'appel.

• Pédagogue : Capacité à expliquer de manière claire et concise.

• Calme : Patience et aptitude à résoudre les problèmes des utilisateurs.

• Rédaction de documentation des problèmes et des solutions sous formes de guide utilisateur

• Capacité d'analyse

• Organisé

• Consciencieux

• Force de proposition

• Esprit d’équipe

Les informations complémentaires :

Planning rotatif avec amplitude horaire 8h - 17h30.

Télétravail à discuter après 3 mois suivant l'autonomie constatée.

Restaurant d'entreprise accessible aux externes mais pas de prise en charge par le client

💥 Avantages :

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.