Technicien(ne) d'assistance en informatique et bureautique
Summary
First-line IT support technician for the French government's Secrétariat Général: helps civil-service users adopt and use their workstations and office tools, diagnoses and fixes incidents (escalating to level 2), and maintains, audits and configures desktops while supervising contractor teams. Core areas: operating systems, networks, security, scripting, office suites, and email/intranet administ
Vos missions en quelques mots
Vous assistez les agents dans l'appropriation et l'utilisation de leur poste de travail informatique, des outils et des services associés notamment à destination d'un public à fortes contraintes (ex : directeurs et entourage).
Vous prenez en charge les demandes d'assistance des utilisateurs, diagnostiquez et dépannez les incidents techniques, relayez si besoin les demandes au niveau 2.
Vous assurez le maintien en état de fonctionnement des postes de travail, contrôlez, réalisez des audits de configuration de ceux-ci, et participez au pilotage d'équipes prestataire.
Vous suivez le traitement des incidents en relation avec les acteurs impliqués et informez les utilisateurs.
Occasionnelles :
Vous conseillez et formez à la bonne utilisation des postes de travail et des outils associés.
Vous participez aux instances de coordination au sein du bureau et à celles associant les services utilisateurs (projets techniques et d'accompagnement).
Responsabilités tenant au poste ou au positionnement du titulaire :
- Respect des politiques ministérielles en informatique et sécurité des systèmes d'information
- Maintien en bon état de fonctionnement des postes de travail et infrastructures informatiques, disponibilité des ressources et services réseau (accès intra-internet, messagerie, stockages bureautiques, équipements d'impression, ...).
Profil recherché
Connaître les matériels, les systèmes d'exploitation, les réseaux et la sécurité informatique et de ses normes.
- Avoir le sens du service à l'usager et du contact humain et du travail en équipe.
- Maîtriser les techniques d'installation et de maintenance des équipements locaux.
- Savoir écouter et formaliser les demandes d'assistance, en assurer le suivi et le rendu-compte.
- Savoir respecter une procédure et gérer des délais.
- Savoir gérer des situations d'urgence.
- Savoir utiliser les logiciels et outils du poste de travail et les terminaux de communication.
- Savoir communiquer et faire preuve de pédagogie.
Connaissances techniques :
- Système, installateurs, langages de script.
- Architecture technique des systèmes d'information.
- Suivi d'intervention et d'incidents, outil de diagnostic.
- Gestion de compte réseau et messagerie.
- Publication intranet, suite bureautique.
pédagogie.