TECHNICIEN(NE) HELP DESK (H/F)

TECHNICIEN(NE) HELP DESKOrganisé, autonomeRéceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents).Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence (matériels et logiciels ).Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers.Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés).Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques.Installer et configurer des postes de travail et des téléphones.Interventions sur mobiles et tablettesDéploiement de postes de travail et ou mastersMettre à jour les comptes utilisateurs (AD, messagerie, comptes applicatifs)